Mariana Cruz F

Profesional técnica con cerca de 4 años de trayectoria en soporte de segundo nivel (N2) y actual estudiante de Ingeniería en Computación. Enfocada en asegurar la continuidad operativa mediante el mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura, soporte técnico especializado y seguridad de la información.

Experiencia en habilitación de hardware, configuración de servicios de conectividad y gestión documental técnica

Auxiliar de Soporte Técnico (N2) - GRUPO GABSSA

(2022-08 - 2026-05)

• Administración de Redes y Conectividad: Gestión de redes LAN, implementación de cableado estructurado, configuración básica de red y soporte a servicios corporativos.
• Infraestructura y Soporte Técnico: Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad en entornos empresariales, brindando soporte remoto y presencial a usuarios.
• Gestión Documental y Operativa: Administración y actualización de inventarios tecnológicos, documentación de incidencias y seguimiento de tickets mediante GLPI.
• Soporte de Hardware: Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, reemplazo de discos duros, reparación de componentes y clonación de equipos.
• Seguridad de Datos: Ejecución de respaldos, recuperación de información y aplicación de borrado seguro mediante herramientas como Blancco y KillDisk.
• Gestión de Sistemas: Administración básica de Active Directory, configuración de correos corporativos, instalación de software, despliegue de imágenes de sistema e integración de equipos a redes corporativas.
• Atención a Usuarios: Resolución de requerimientos técnicos de manera presencial y remota, asegurando seguimiento y cierre eficiente de incidencias.

Ingeniería en Computación - Computación - Universidad Autónoma Metropolitana (UAM) (2024)

Carrera Técnica en Informática - Informática - CONALEP (2017 - 2020)