Maribel Sotelo

Egresada universitaria con amplia experiencia práctica en el área de atención al cliente, soporte administrativo y control operativo. Especialista en la gestión y seguimiento de agendas, control documental de órdenes de servicio, atención y canalización de llamadas telefónicas y registro de información en sistemas internos. Perfil altamente responsable, organizado y proactivo, con facilidad de palabra, excelente comunicación verbal y manejo intermedio de Microsoft Excel para el trabajo en equipo bajo presión.

Auxiliar de Mesa de Control y Servicio - OPS COMERCIAL / OPS MARKETING Y VENTAS

(2024-07)

• Responsable del registro diario, monitoreo de asistencias y seguimiento de actividades del personal operativo
• Atención directa a clientes internos y externos, resolviendo requerimientos operativos y canalizando reportes de servicio a las áreas correspondientes
• Captura y actualización de datos críticos de operación en sistemas y controles internos de la empresa
• Manejo, validación y archivo de reportes de ejecución, facturas y remisiones relacionados con el servicio en los puntos de venta
• Gestión de incidencias de personal y soporte general para asegurar la continuidad de la operación del área de servicio

Asesor de Servicio y Atención Financiera - SEGUROS GNP

(2023-08 - 2023-12)

• Atención personalizada a clientes, detección de necesidades específicas y presentación clara de soluciones y escenarios financieros
• Programación y seguimiento constante de citas con prospectos y clientes activos para dar continuidad al servicio post-venta
• Organización, revisión y armado de documentación para el alta formal de contratos en el sistema

Auxiliar Administrativo de Operaciones - OPS MERCHANDISING Y VENTAS

(2019-10 - 2022-12)

• Coordinación de comunicación operativa y logística para un equipo de 50 colaboradoras, trabajando bajo presión para alcanzar las metas del área
• Administración de caja chica, dispersión de viáticos y control de comprobaciones de gastos de la operación
• Clasificación, resguardo y control documental de papelería administrativa y de proveedores

Licenciatura - Banca y Finanzas - Universidad Insurgentes

Licenciatura - Sistemas Computacionales - Universidad Tecnológica Latinoamericana en Línea (UTEL)