Maricela Gonzalez

Licenciada en Administración de Empresas con sólida trayectoria en prevención de fraudes, análisis de riesgos, cobranza estratégica, gestión administrativa y liderazgo de equipos en el sector financiero y comercial. Experta en la optimización de procesos operativos, cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) y atención integral al cliente. Caracterizada por una alta capacidad analítica, resiliencia, toma de decisiones bajo presión y enfoque riguroso hacia la consecución de objetivos institucionales.

Especialista en Prevención de Fraudes at BanCoppel (2024-09 – Present)

• Monitoreo activo en plataformas de seguridad y análisis avanzado de datos para la detección temprana de patrones fraudulentos.
• Implementación rigurosa de controles, procedimientos de verificación de identidad y autenticación de transacciones para mitigación de riesgos.
• Evaluación objetiva de información, investigación exhaustiva y resolución efectiva de incidencias de seguridad.

Analista de Cobranza at Valdez Baluarte (2023-02 – 2024-08)

• Gestión y análisis integral de cartera de clientes, zonificación estratégica y conciliaciones bancarias precisas.
• Control de tiempos muertos, aplicación de pagos validados, ajustes contables y gestión de cuentas pendientes de visita.
• Supervisión de personal a cargo, seguimiento a incidencias operativas y soporte en herramientas POS y SAP.

Jefe de Promoción / Ejecutiva Telefónica at BanCoppel / Promoción Coppel (2019-05 – 2022-09)

• Liderazgo de equipos de trabajo, entrevistas, selección, capacitación continua y desarrollo de personal de nuevo ingreso.
• Supervisión de indicadores de desempeño (KPIs), realización de minijuntas y reuniones gerenciales de resultados.
• Colocación de productos financieros (campañas TDCN, TDCI y Preaprobadas) con altos estándares de calidad en atención telefónica.
• Reducción significativa de la rotación de personal y obtención de incentivos por cumplimiento sobresaliente de metas comerciales.

Auxiliar Administrativo at Multisoluciones Culiacán (2017-01 – 2024-12)

• Gestión de facturación, elaboración de cotizaciones precisas, atención personalizada a clientes y soporte en ventas.
• Expansión constante y mensual de la cartera de clientes a través de estrategias de fidelización y servicio eficaz.

Asistente Administrativo at Grupo RMJ Business (2017-01 – 2018-12)

• Recepción y gestión de documentación oficial, enlace con dependencias de gobierno y atención a proveedores.
• Coordinación en el archivo documental, reporte de gastos de la empresa y participación activa en auditorías internas y externas.

Auxiliar Administrativo at Música y Diversiones de México (2015-01 – 2016-12)

• Control de registros de trabajo diario, captura de gastos, atención a clientes y gestión de cotizaciones y paquetería.
• Dominio total de sistemas operativos de la empresa, optimizando la organización interna y el servicio al cliente.

Licenciatura in Administración de Empresas – Universidad Autónoma de Sinaloa (UAS)