Maricela Palacios

Agente Bilingüe Global / Customer Success Specialist - Booking.com

(2023-03 - 2026-10)

Gestión de Operaciones Globales: Administré de extremo a extremo el sistema de reservaciones para diversas modalidades de alojamiento a nivel internacional, asegurando el cumplimiento estricto de los contratos y políticas de la compañía.
Experiencia del Cliente (CX) y Resolución de Conflictos: Medié con éxito entre huéspedes y propietarios globales en situaciones de alta presión, aplicando planes de acción ante casos de fuerza mayor y garantizando la retención de clientes mediante una comunicación empática bilingüe.
Control de Métricas (KPIs): Optimicé constantemente los resultados mensuales de rendimiento, manteniendo un alto volumen de procesamiento de casos por hora sin sacrificar la calidad del servicio.
Liderazgo y Capacitación: Coordiné y supervisé el monitoreo y entrenamiento técnico de nuevos integrantes del equipo, facilitando su curva de aprendizaje y alineación a los valores corporativos.
Manejo de Software Especializado: Utilicé herramientas avanzadas de gestión de tarifas, programas de lealtad y CRM para la captura precisa de datos y modificación de contratos comerciales.

Agente Bilingüe de Soporte y Datos - Alorica

(2022-08 - 2023-02)

Auditoría y Revisión de Contratos: Ejecuté la revisión exhaustiva y captura de datos para pólizas de seguros de la firma CINCH en Estados Unidos, garantizando la integridad de la información.
Logística de Soporte Técnico: Diseñé y calendaricé la asignación de asistencia técnica especializada entre los asegurados y los proveedores de servicio autorizados a nivel internacional.
Gestión Financiera: Administré el procesamiento, control y captura de pagos de deducibles bajo estrictos estándares de precisión.

Propietaria y Administradora General - Depósito "El Gato Azul"

(2019-12 - 2022-08)

Gestión Comercial y Operativa: Dirigí la administración integral del negocio, incluyendo el control de inventarios, establecimiento de políticas de precios, cadenas de suministro y negociaciones comerciales con proveedores clave como Heineken.
Estrategia de Marketing y Ventas: Diseñé campañas publicitarias locales y administré las redes sociales de la marca, logrando la captación y fidelización de un segmento de clientes meta.
Operaciones y Logística de Eventos: Supervisé la atención al cliente directa en punto de venta y coordiné la logística de suministro comercial para eventos especiales de alta demanda.

Auxiliar Administrativo General - Fundación Learny

(2019-07 - 2019-12)

Desarrollo de Cartera Comercial: Generé y califiqué bases de datos de clientes potenciales en la aplicación 'Ciudad Capital', optimizando el embudo de prospección.
Gestión de Agenda y Logística: Administré la agenda ejecutiva de cuentas clave y coordiné la captura y promoción de eventos estratégicos dentro de la plataforma digital.
Representación de Marca: Participé activamente en eventos corporativos y ferias comerciales enfocadas en la promoción de servicios y cierre de ventas directas.

Auxiliar Administrativo de Finanzas y Capital Humano - Corporativo Grupo Brisas

(2019-01 - 2019-07)

Desarrollo Organizacional: Lideré las sesiones de inducción para el personal de nuevo ingreso y coordiné dinámicas grupales orientadas a la cohesión de equipos y reforzamiento de valores institucionales.
Administración de Personal: Controlé incidencias operativas, cálculo preliminar de nómina, incidencias de asistencia y el plan anual de vacaciones del personal.
Gestión de Proveedores y Cuentas por Pagar: Supervisé la facturación y los flujos de pago a proveedores de la cadena, brindando soporte analítico al área de ventas corporativas.

Auxiliar Administrativo de Finanzas y RR.HH. - Hotel Hilton Reforma

(2018 - 2018)

Soporte Contable y Facturación: Elaboré facturas y gestioné los requerimientos operativos para la cartera de proveedores del departamento de finanzas.
Control de Incidencias Laborales: Supervisé el registro de asistencia, incidencias del personal y la captura digital de expedientes para el departamento de Recursos Humanos.
Clima Organizacional: Apoyé en el diseño e integración de planes internos orientados a la mejora del control interno y la cohesión del personal operativo.

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