Mario Adolfo Moreno Cisneros

Técnico en mantenimiento automotriz con conocimientos en ATC

Ejecutivo de Siniestros

• Apertura, toma de datos para gestión de siniestros de hogar, PyME, RC a clientes españoles.
• Seguimiento para prevención de quejas nivel asegurado
• Alta de incidencias y reclamaciones por servicios.

Operativo Central de Emergencias

MAPFRE MEXICO ASISTENCIA - Benito Juárez, CDMXfebrero 2020 a septiembre 2022

• Gestionar el envío de técnicos a domicilio del cliente para la resolución de emergencias hogar, vial, de área asistencia y área PyME.
• Orientación del producto contratado, Números de eventos, montos, coberturas, políticas, exclusiones, etc.
• Atención mediante plataforma chat a proveedores y asegurados.
• Captura de información, notas, cotizaciones, actualizaciones.
• Manejo de Office 365.
• Seguimiento de cuentas VIP (Directores, Gerentes de cuentas cliente.)
• Resolución de quejas por asegurados. (Seguimiento)
• Asignación de proveedores para servicios de emergencia y asistencia.
• Seguimiento a cronología de servicio.
• Seguimiento mediante Bases data para asegurar nivel de cierre.
• Detección de anomalías en procesos de proveedores (Anti Fraude)
• Uso de aplicativos de consulta, TronWeb, Acela, Chubb Net, Salesforce

Ejecutivo Multiproducto

DATA VOICE - Miguel Hidalgo, CDMXdiciembre 2018 a febrero 2020

Banco Paga Todo;

• Orientación a Adultos de la tercera edad del programa de pensión Alimentaria.
• Levantamiento de aclaraciones con comercios por cargos no reconocidos.
• Consulta de histórico mediante aplicativo CRM.
• Bloqueo, activación y programación de entrega.
• Programación de cita para solicitud de crédito.
• Seguimiento a base automática para consulta de cobro de crédito.
• Registro de incidencias en base Excel.

• Levantamiento de Siniestros por daños de hogar, robó, GMM, PyME a nivel República Mexicana Mediante aplicativo Kazen.

• Levantamiento de tickets por fallo en aplicativo Orbita.
• Gestión de actualización de stock para hospitales clase AA, A, B,C.
• Seguimiento a tickets con representantes de hospitales.
• Juntas de actualización y estatus con Soporte central.

• Labor de ventas para migración de compañía telefónica.

Técnico superior terminado en Mantenimiento Automotriz

Gustavo A. Madero, CDMX julio 2015 - agosto 2018