Ingeniero en Telemática | Soporte IT
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Ingeniero en Telemática con más de 10 años de experiencia en soporte técnico,
administración de infraestructura y resolución de incidentes en entornos corporativos.
Especializado en sistemas operativos, redes y aplicaciones empresariales, con sólida experiencia en gestión de tickets, documentación técnica y mejora continua de procesos de soporte. Destaco por mi enfoque en servicio al cliente, capacidad analítica y habilidad para colaborar con equipos técnicos para garantizar tiempos de respuesta eficientes y alta disponibilidad de los sistemas.
Supervisor de TI, Hospital Star Médica Luna Parc
2022 – 2025
Gestioné y resolví tickets e incidentes técnicos asegurando tiempos de respuesta oportunos y cumplimiento de SLA.
Proporcioné soporte técnico a hardware, sistemas operativos, aplicaciones empresariales y soluciones en la nube.
Diagnostiqué y solucioné fallos en redes, servicios inalámbricos, CCTV,
antivirus endpoint y redes de almacenamiento.
Administré y actualicé servidores, estaciones de trabajo y entornos Microsoft
(Exchange Online).
Brindé soporte funcional a SAP B1 (gestión de usuarios, contraseñas y accesos).
Documenté incidencias y soluciones en la base de conocimiento para optimizar procesos de soporte.
Coordiné y supervisé actividades del equipo de soporte, asignando tareas y dando seguimiento a incidentes complejos.
Gestioné proveedores de infraestructura y servicios tecnológicos.
Ingeniero de Infraestructura IT, Grupo NACH
2021 – 2022
Coordiné el soporte técnico N1, priorizando y resolviendo incidentes a través de sistemas de tickets.
Implementé y administré Microsoft AD DS, GPO, NAS Synology y soluciones de seguridad ESET Endpoint.
Administré servicios de red, PBX IP, filtrado web y plataformas de correo corporativo.
Instalé, configuré y monitoreé redes, equipos de comunicación y controles de acceso biométrico.
Documenté procedimientos técnicos y propuse mejoras en los procesos de soporte.
Supervisé y di seguimiento al desempeño del equipo técnico, asegurando calidad en el servicio al cliente.
Administrador de Sistemas TI, ETTA-ESCI Plantel Coacalco
2013 - 2021
Administré entornos Microsoft (AD DS, GPO, DHCP, FTP) y bases de datos SQL
Server.
Proporcioné soporte técnico a sistemas operativos, aplicaciones académicas y redes institucionales.
Diagnostiqué y resolví incidentes de hardware, software y conectividad.
Gestioné y documenté tickets de soporte para usuarios administrativos y académicos.
Implementé mantenimiento preventivo y correctivo para asegurar continuidad operativa.
Controlé inventario tecnológico y optimicé recursos de infraestructura.
Analista de Sistemas TI, Fábricas de Calzado Andrea
2010 - 2012
Atendí y resolví incidencias de software, hardware y sistemas operativos mediante plataforma de tickets.
Instalé, configuré y actualicé equipos y aplicaciones corporativas.
Di soporte técnico a usuarios finales garantizando continuidad operativa.
Implementé cableado estructurado y configuré equipos MDF e IDF.
Documenté soluciones técnicas y aseguré cumplimiento de lineamientos internos de soporte.
UnAD, México
2018
2021
2021
2021
