Analista
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Soy una persona analítica que presta atención a los detalles, me desarrollo bien trabajando en equipos profesionales. Cuento con formación en ingeniería y experiencia laboral en el sector financiero y análisis de datos.
EJECUTIVO DE LA UNIDAD ESPECIALIZADA, GRUPO FINANCIERO ACTINVER
Noviembre 2022 — Presente
Atención a consultas y aclaraciones de los clientes del grupo financiero, dando seguimiento hasta la resolución del incidente, asegurando la satisfacción del cliente, así como el cumplimiento de las normativas y regulaciones aplicables. Elaboración de reportes regulatorios solicitados por la CNBV y Banxico.
ANALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE, GRUPO FINANCIERO ACTINVER
Enero 2022 — noviembre 2022
Determinar la experiencia del cliente a partir del análisis de datos recabados a través de los diferentes canales de interacción. Diseño y monitoreo de indicadores para la implementación de mejoras.
BECARIO DE CALIDAD EN EL SERVICIO, GRUPO FINANCIERO ACTINVER
Septiembre 2019 — enero 2022
Monitoreo de áreas de atención al cliente, para asegurar el debido proceso. Detectar y retroalimentar áreas de oportunidad.
INGENIERÍA AERONÁUTICA, IPN ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y
2017 — 2022
MÁQUINAS CON SISTEMAS AUTOMATIZADOS, IPN CENTRO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS N° 9 JUAN DE DIOS BÁTIZ
2012 — 2015
