Mauricio David Arana Hernandez

Estudiante de Ingeniería Industrial y de Sistemas con más de 4 años de experiencia laboral en atención al cliente, retención y ventas, tanto en inglés como en español, combinando responsabilidades laborales con formación universitaria de manera simultánea. Manejo de herramientas como Salesforce, Microsoft Office e Inteligencia Artificial, e inglés de nivel profesional adquirido en entornos reales. Disponibilidad inmediata

JUNIOR SALES at Tradeg Consulting Services (2024-01 – 2025-09)

• Gestión y seguimiento de clientes en el sector de empaques cárnicos.
• Prospección de nuevos clientes y apoyo al equipo comercial.
• Uso de herramientas CRM y comunicación efectiva con clientes.
• Gestion y negociacion con proveedores

CUSTOMER SERVICE – CLAIMS at Foundever – Campaña Allstate Bilingue (2022-08 – 2023-09)

• Atención y resolución de reclamaciones para aseguradora Allstate en inglés.
• Manejo de casos complejos con empatía y orientación al cliente.
• Multitask Salesforce, Slack y llamada.

CUSTOMER RETENTION at Do It Right – Campaña Cox Communications (2021-08 – 2022-07)

• Retención de clientes de la empresa de telecomunicaciones Cox.
• Negociación y manejo de objeciones en inglés.
• Cumplimiento consistente de métricas de retención.

INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS – UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO (UVM) (2025)

TECNICO EN METALURGIA – IPN CECYT 2 "MIGUEL BERNARD"