Supervisor de TI - Leer Group - Mexicali, Baja California
(2020-12 - 2025-08)
- Ayude a gestionar tickets de soporte de TI para garantizar la resolución oportuna de problemas técnicos.
- Colabore con los miembros del equipo para solucionar problemas de hardware y software de manera eficaz.
- Aprendí y apliqué nuevas tecnologías para mejorar el rendimiento del sistema y la experiencia del usuario.
- Proporcione capacitación al personal sobre sistemas básicos de TI y aplicaciones de software para aumentar la productividad.
- Procedimientos y soluciones documentados para problemas técnicos comunes para agilizar los procesos de soporte.
- Supervise el rendimiento de la red y reportó anomalías para mejorar la estabilidad operativa.
- Apoye en la gestión de inventario de equipos de TI mediante el seguimiento de los activos y la garantía de la disponibilidad.
- Participe en oportunidades de aprendizaje continuo para mantenerse actualizado sobre las tendencias y herramientas de la industria.
- Desarrollé soluciones de software personalizadas para abordar desafíos comerciales únicos, aumentando la eficiencia general.
Soporte ITE/IDE - Pleatco Mexicana, S. de RL de CV - Mexicali, Baja California
(2018-04 - 2020-12)
- Diagnostiqué y resolví problemas de hardware y software para usuarios internos y externos, garantizando un tiempo de inactividad mínimo.
- Proporcione soporte técnico por teléfono, correo electrónico y herramientas de escritorio remoto para mejorar la experiencia del usuario.
- Implementé un nuevo sistema de tickets, mejorando el tiempo de respuesta y el seguimiento de las solicitudes de soporte de TI.
- Analice problemas técnicos recurrentes, proponiendo soluciones estratégicas para prevenir incidentes futuros.
- Lidere iniciativas para actualizar la infraestructura de red, mejorando los protocolos de seguridad y el rendimiento del sistema.
- Gestione inventario de equipos de cómputo, estandarizando configuraciones de hardware para facilitar el mantenimiento y escalabilidad.
- Instaló, configuró, probó y mantuvo sistemas operativos, software de aplicación y herramientas de administración de sistemas.
- Mejore el rendimiento del sistema de TI mediante la implementación de procesos de mantenimiento proactivo y actualizaciones oportunas.
Técnico Jefe de TI - Compañía Hotelera Lucerna SA De CV - Mexicali, Baja California
(2012-04 - 2017-06)
- Lideree actualizaciones de infraestructura de TI, mejorando el rendimiento y la confiabilidad del sistema.
- Gestione procesos de resolución de problemas, resolviendo problemas técnicos de manera eficiente para minimizar el tiempo de inactividad.
- Desarrollé e implementé políticas y procedimientos de TI, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas.
- Asesore a técnicos jóvenes, fomentando el desarrollo de habilidades y el intercambio de conocimientos dentro del equipo.
- Evalué tecnologías emergentes y recomendé inversiones estratégicas para mejorar las capacidades operativas.
- Implementé planes de recuperación ante desastres, minimizando pérdidas potenciales en caso de incidentes imprevistos.
- Diagnostique y solucionó problemas de hardware, software y red.
- Instale, configure y mantuve sistemas informáticos y conexiones de red.
- Configuré hardware, dispositivos y software para configurar estaciones de trabajo para empleados.
- Cuentas de usuario creadas y permisos asignados.
Soporte de TI y Especialista en Implementación - ISEM - Mexicali, Baja California
(2008-09 - 2012-04)
- Gestione cronogramas de implementación para garantizar la instalación e integración oportuna de los sistemas.
- Equipos multifuncionales coordinados para agilizar los procesos de implementación y mejorar la eficiencia.
- Desarrollé materiales de capacitación para usuarios finales, facilitando transiciones fluidas durante las implementaciones del sistema.
- Analice los comentarios de la implementación para identificar áreas de mejora de procesos y aumentar la satisfacción del usuario.
- Configuraciones de servidor optimizadas para mejorar el rendimiento y reducir los riesgos asociados con interrupciones no planificadas o violaciones de seguridad.
- Garantice el cumplimiento de los estándares y regulaciones de la industria durante todas las fases del proceso de implementación, minimizando las posibles responsabilidades de la organización.
- Solucione rápidamente los problemas posteriores a la implementación, minimizando la interrupción de las actividades diarias de los usuarios y manteniendo la satisfacción del cliente.
- Servi como recurso técnico para el personal de campo para cuestiones de implementación.
