Mauricio Martinez
Piloto comercial
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Sobre mí
Profesional con experiencia en servicio al cliente dentro de la industria aeronáutica y entornos bilingües de alta exigencia. Especializado en la atención y asistencia a pasajeros, resolución de incidencias operativas y coordinación con diferentes áreas para garantizar una experiencia segura y eficiente. Orientado a la seguridad operacional, la toma de decisiones y el trabajo en equipo.
Destaco por mi capacidad para mantener altos estándares de servicio bajo presión y comunicarme eficazmente en inglés y español.
Experiencia
Representante de Servicio a Clientes - Aeroméxico, Apodaca, Nuevo León, México - Aeroméxico, Apodaca, Nuevo León, México
(2025-01 - 2026-06)
- Atención y asistencia a pasajeros durante procesos de documentación, abordaje y llegada.
- Resolución de incidencias operativas manteniendo altos estándares de Seguridad Operacional (SMS) servicio.
- Crew Resource Management (CRM)
- Coordinación con diferentes áreas para contribuir a la seguridad y eficiencia de las operaciones.
- Aeronautical Decision Making (ADM)
- Atención a pasajeros en situaciones de alta demanda y presión operativa.
- Conciencia Situacional
Representante de Servicio a Clientes Bilingüe - Sutherland - Sutherland
(2022-03 - 2024-11)
- Atención y soporte a clientes internacionales exclusivamente en idioma inglés.
- Gestión de Carga de Trabajo
- Resolución de incidencias y seguimiento de casos complejos.
- Cumplimiento de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
- Resolución de Problemas
- Desarrollo de habilidades de comunicación efectiva en entornos multiculturales.
Representante de Servicio a Clientes Bilingüe - Teleperformance - Teleperformance
(2020-12 - 2022-03)
- Atención telefónica a clientes de habla inglesa.
- Gestión y resolución de consultas e incidencias.
- Cumplimiento de métricas de calidad y servicio.
- Desarrollo de habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Educación
Piloto Comercial de Ala Fija - ESCUELA SUPERIOR AERONÁUTICA DE MONTERREY
Piloto Privado de Ala Fija - ESCUELA ASTECA
Certificado de bachillerato - COLEGIO DE BACHILLERES
