Mauricio Martinez

Profesional con experiencia en servicio al cliente dentro de la industria aeronáutica y entornos bilingües de alta exigencia. Especializado en la atención y asistencia a pasajeros, resolución de incidencias operativas y coordinación con diferentes áreas para garantizar una experiencia segura y eficiente. Orientado a la seguridad operacional, la toma de decisiones y el trabajo en equipo.

Destaco por mi capacidad para mantener altos estándares de servicio bajo presión y comunicarme eficazmente en inglés y español.

Representante de Servicio a Clientes - Aeroméxico, Apodaca, Nuevo León, México - Aeroméxico, Apodaca, Nuevo León, México

(2025-01 - 2026-06)

• Atención y asistencia a pasajeros durante procesos de documentación, abordaje y llegada.
• Resolución de incidencias operativas manteniendo altos estándares de Seguridad Operacional (SMS) servicio.
• Crew Resource Management (CRM)
• Coordinación con diferentes áreas para contribuir a la seguridad y eficiencia de las operaciones.
• Aeronautical Decision Making (ADM)
• Atención a pasajeros en situaciones de alta demanda y presión operativa.
• Conciencia Situacional

Representante de Servicio a Clientes Bilingüe - Sutherland - Sutherland

(2022-03 - 2024-11)

• Atención y soporte a clientes internacionales exclusivamente en idioma inglés.
• Gestión de Carga de Trabajo
• Resolución de incidencias y seguimiento de casos complejos.
• Cumplimiento de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
• Resolución de Problemas
• Desarrollo de habilidades de comunicación efectiva en entornos multiculturales.

Representante de Servicio a Clientes Bilingüe - Teleperformance - Teleperformance

(2020-12 - 2022-03)

• Atención telefónica a clientes de habla inglesa.
• Gestión y resolución de consultas e incidencias.
• Cumplimiento de métricas de calidad y servicio.
• Desarrollo de habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Piloto Comercial de Ala Fija - ESCUELA SUPERIOR AERONÁUTICA DE MONTERREY

Piloto Privado de Ala Fija - ESCUELA ASTECA

Certificado de bachillerato - COLEGIO DE BACHILLERES