Mauricio Morales Solorzano

SOPORTE INGENIERÍA NOC | SERVICE DESK | ATENCIÓN A CLIENTES | BACKOFFICE | CAPTURISTA ADMINISTRATIVO

Monterrey, MonterreyMiembro desde 19 de noviembre de 2024

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Sobre mí

Profesional con más de 3 años de experiencia en soporte técnico, monitoreo de infraestructura de telecomunicaciones y atención a usuarios. Enfocado en la gestión integral de incidencias, troubleshooting básico de redes y equipos, seguimiento de SLAs y coordinación con proveedores y áreas internas para garantizar la continuidad operativa.

Experiencia en entornos de Service Desk atendiendo usuarios internos y externos con múltiples canales, resolución de problemas operativos y documentación de casos. Capacidad para trabajar en ambientes dinámicos, orientado a resultados, con habilidades analíticas, comunicación efectiva y mejora continua.

Experiencia

XCien - Ingeniería de Soporte NOC

(2026-01 - 2026-06)

Monitoreo 24/7 de infraestructura de telecomunicaciones (radiofrecuencia y microondas).
Gestión y seguimiento de incidencias mediante CRM Odoo.
Soporte remoto y troubleshooting básico de equipos de telecomunicaciones.
Registro y administración de equipos para plataformas de monitoreo.
Coordinación con proveedores (Carriers) y áreas internas.
Seguimiento de SLA y escalamiento de incidentes.
Validación de última milla.
Elaboración de documentación técnica y reportes.

Delivery Team (Service Desk – Viva Aerobus) - TYT Logística y Servicios S.A. de C.V.

(2021-03 - 2026-01)

Atención a usuarios internos mediante llamadas, correo, chat y sistema de tickets.
Resolución de incidencias operativas.
Soporte remoto.
Capacitación técnica al personal.
Gestión de reservas para pasajeros de alto impacto.
Coordinación de procesos de reembolso.
Análisis de afectaciones operativas.
Seguimiento de casos críticos hasta su resolución.

Capturista de Almacén - Panasonic Automotive Systems

(2018-02 - 2021-01)