Prod Data Input Assoc - IQVIA México
(2022-07 - 2026-06)
- Codificación y mantenimiento de atributos en bases de datos (NDF).
- Generación y análisis de reportes (SOSI, RB, nuevos ítems, SC Johnson).
- Seguimiento y desarrollo de KPI's para medición de desempeño.
- Validación, carga y control de calidad de información semanal (Scantrack).
- Análisis de ventas y detección de tendencias atípicas en retail.
- Integración y cruce de información entre Nielsen e IQVIA.
- Investigación de productos y análisis de mercado.
- Elaboración de manuales y documentación de procesos.
- Ejecución de proyectos de mejora de datos.
- Gestión y liderazgo de incidencias en bases de datos, brindando soporte al área comercial.
- Mejora la calidad de datos en NDF.
- Mejora en la comunicación y alineación de información entre Nielsen e IQVIA, facilitando la correcta transmisión al área comercial para el seguimiento eficiente de requerimientos e incidencia
Supervisora de área/ cobranza de cartera fresca - Servicios integrales de cobranza S.A de C.V
(2021-07 - 2022-05)
- Negociación directa con clientes para la recuperación de cartera y reactivación de servicios.
- Supervisión y capacitación de equipos de trabajo (15 a 20 colaboradores).
- Desarrollo y seguimiento de KPI's para evaluar el desempeño y calidad de los ejecutivos.
- Retroalimentación continua al equipo para mejora en el cumplimiento de objetivos de recuperación mensual.
- Diseño e implementación de campañas y estrategias de cobranza mediante análisis de bases de datos en Excel.
- Cumplimiento de metas de recuperación semanales y mensuales.
- Mejora del clima laboral mediante la implementación de dinámicas motivacionales y estrategias de engagement.
Atención a clientes/ full service - AT&T México SA DE CV
(2019-07 - 2021-02)
- Resolución de consultas y problemas en primer contacto, asegurando una atención eficiente en temas de facturación, servicios y fallas técnicas.
- Soporte técnico a clientes, garantizando soluciones oportunas y mejora en la experiencia del usuario.
- Impulso de ventas mediante la promoción de servicios, fortaleciendo la fidelización del cliente.
- Cumplimiento consistente de objetivos comerciales y KPIs mensuales.
- Excedí de forma consistente las metas de ventas mensuales, logrando un desempeño superior a los objetivos establecidos.
Administrativo de Catálogos de proveedores - Grupo Bimbo
(2016-06 - 2018-10)
- Organización de viajes corporativos y logística de viáticos, optimizando itinerarios y recursos.
- Control y gestión de gastos mediante procesos de facturación, garantizando precisión y cumplimiento.
- Atención personalizada a directivos, asegurando soluciones eficientes a requerimientos operativos.
- Manejo seguro de información confidencial y recursos financieros (efectivo y cheques).
- Coordinación intersucursales para consolidación de información y procesos administrativos.
- Elaboración de documentación formal y comunicaciones corporativas.
Asistente de Gerencia - ALCAMARE, S. DE R.L. DE C.V
(2018-11 - 2019-07)
- Recepción de solicitudes de proveedores, colaboradores, finiquitos y accidentes de México, Centro y Sudamérica, y España (México, LATAM y Europa) para su alta en el sistema Oracle.
- Elaboración, mantenimiento y depuración de Catálogo Maestro de proveedores en Oracle y Excel.
- Cambio y alta de precios de productos de grupo Bimbo para su impacto en el mercado en Oracle, de las operaciones en Latinoamérica asi como también extración de lista de precios.
- Generación de reportes estratégicos para monitoreo y control de proveedores activos.
- Participación en el desarrollo e implementación del proyecto Oracle Cloud, apoyando la migración y actualización de catálogos en distintos países.
Recepcionista/ atención a clientes - INCO S.A. de C.V.
(2014-01 - 2015-05)
- Atención integral a clientes en punto de servicio y vía telefónica a nivel nacional, garantizando soluciones efectivas.
- Validación y gestión de garantías de equipos electrónicos, asegurando cumplimiento de procesos.
- Coordinación de logística para envío y reparación de equipos en toda la República Mexicana.
- Control administrativo de inventarios (ingresos y egresos) de equipos electrónicos y de telefonía.
- Gestión y mantenimiento de bases de datos, asegurando precisión en la información.
Atención a clientes Premium - Mabe Serviplus
(2012-11 - 2014-01)
- Atención a clientes de alto valor (high end), brindando soluciones personalizadas y de alta calidad.
- Supervisión de procesos de servicio técnico para la reparación de línea blanca premium.
- Gestión de garantías y seguimiento integral de procesos de cambio físico y reparación.
- Resolución efectiva de incidencias y quejas, mejorando la experiencia y satisfacción del cliente.
