Melissa Guzmán Osorio

Profesional con más de 10 años de experiencia en gestión comercial y operativa, liderazgo de equipos y administración de unidades de negocio. Orientada al cumplimiento de objetivos, al análisis y seguimiento de indicadores, al desarrollo del talento y a la optimización de procesos. Cuento con sólidas habilidades de liderazgo, organización, toma de decisiones y enfoque estratégico en resultados.

FUNDACIÓN RAFAEL DONDÉ I.A.P.

Gerente de Sucursal – Fuerza de Apoyo Zona Norte

18 de agosto de 2026 – Actualidad | Cobertura de 7 sucursales

Responsable de atender y coordinar las necesidades operativas de las sucursales asignadas, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, operativos y de servicio.

Supervisión integral de la operación y cumplimiento de objetivos de las sucursales asignadas.

Seguimiento a la colocación de financiamientos, seguros, empeños y servicios bancarios.

Análisis y seguimiento de indicadores comerciales y operativos.

Supervisión del cumplimiento de procesos, políticas y estándares institucionales.

Capacitación, acompañamiento y desarrollo de los equipos de trabajo.

Realización de entrevistas y participación en procesos de selección de personal.

Evaluación del desempeño y retroalimentación de los colaboradores.

Diseño, implementación y seguimiento de planes de acción orientados a la mejora de resultados.

Atención y resolución de incidencias comerciales y operativas.

Seguimiento al cumplimiento de metas y niveles de productividad.

Participación como reforzador operativo en las sucursales asignadas.

FARMA MX – ESTADO DE MÉXICO

Gerente Comodín Capacitador

Noviembre 2024 – Agosto 2026 | Cobertura de hasta 14 sucursales

Supervisión y gestión de sucursales de acuerdo con las necesidades operativas del negocio.

Capacitación, acompañamiento y desarrollo de equipos de trabajo.

Realización de entrevistas y participación en procesos de selección de personal.

Supervisión de equipos integrados por 5 a 20 colaboradores.

Seguimiento y análisis de KPIs comerciales y operativos.

Supervisión de ventas, servicio, inventarios y control de merma.

Verificación del cumplimiento de procesos y estándares operativos.

Implementación de estrategias comerciales orientadas al cumplimiento de objetivos.

Evaluación del desempeño y retroalimentación de colaboradores.

Identificación de áreas de oportunidad y establecimiento de planes de acción.

Reforzador del área de Coordinación de Sucursales, brindando apoyo en el seguimiento de la operación y en la atención de las necesidades de las unidades.

Reforzador de la Gerencia de Ventas, dando seguimiento a estrategias comerciales, indicadores y cumplimiento de objetivos.

EQUILIBRIO FARMACÉUTICO

Jefe de Sucursal

Noviembre 2023 – Octubre 2024

Administración integral de la operación de la sucursal.

Liderazgo, coordinación y supervisión del equipo de trabajo.

Planeación y distribución eficiente de actividades.

Cumplimiento de metas de venta y objetivos comerciales.

Seguimiento de indicadores de ventas, productividad y servicio.

Capacitación, acompañamiento y retroalimentación del personal.

Supervisión del cumplimiento de procesos y políticas internas.

Control y seguimiento de inventarios, entradas, salidas y existencias.

Supervisión de la recepción, almacenamiento y exhibición de productos.

Seguimiento a la rotación de inventario y disponibilidad de productos.

Atención y resolución de incidencias con clientes y colaboradores.

Implementación de estrategias orientadas a mejorar las ventas y el servicio.

Supervisión de promociones y actividades comerciales.

Seguimiento a diferencias de inventario y ejecución de acciones correctivas.

MACROPAY

Gerente / Responsable de Operación Comercial

Diciembre 2022 – Septiembre 2023

Administración y supervisión de la operación comercial de la sucursal.

Liderazgo, coordinación y seguimiento del equipo de trabajo.

Cumplimiento de metas comerciales y objetivos de venta.

Seguimiento y análisis de indicadores de desempeño y productividad.

Implementación de estrategias comerciales para incrementar las ventas y la colocación.

Capacitación, acompañamiento y retroalimentación del personal.

Realización de entrevistas y participación en procesos de selección.

Supervisión del cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares operativos.

Supervisión de la atención y el servicio al cliente.

Seguimiento de los procesos de colocación de financiamientos.

Control y seguimiento de expedientes y operaciones.

Atención y resolución de incidencias comerciales y operativas.

EMPACK DE MÉXICO

Encargada de Sucursal

Julio 2019 – Noviembre 2022

Responsable de la administración integral del punto de venta, garantizando la correcta operación comercial, administrativa y de servicio.

Apertura y cierre de sucursal.

Administración y control de efectivo, cortes y arqueos de caja.

Control y seguimiento de inventarios.

Elaboración y seguimiento de pedidos de mercancía.

Supervisión y coordinación del personal.

Evaluación y seguimiento del cumplimiento de procesos.

Seguimiento de indicadores de venta y desempeño.

Venta y comercialización de productos para embalaje y empaque.

Atención y asesoría personalizada a clientes.

Gestión de servicios de envíos nacionales e internacionales.

Seguimiento de operaciones y documentación de los envíos.

Control administrativo y operativo del punto de venta.

Atención y resolución de incidencias con clientes, personal y operación.

Cumplimiento de objetivos comerciales y estándares de servicio.

LIC psicología trunca

Liceo UPG

2002 a 2004

LIC Administración de Negocios Título profesional en trámite

UCI