Michel Hernández

Como analista de operaciones en Sony, trabajo con el equipo de operaciones para mejorar los procesos, la eficiencia y la rentabilidad de la empresa, utilizando herramientas de análisis de datos, optimización y control de calidad. He participado en aumentar la satisfacción de los clientes y optimizar el uso de los recursos.

Además de mi experiencia en el campo de las operaciones, curse el grado de Seguridad pública y Criminalística en el Centro universitario cúspide de Mexico, donde adquiri conocimientos y habilidades en áreas como la investigación, la prevención y la gestión de riesgos. Mi misión es contribuir al éxito de la empresa y al desarrollo de mi carrera profesional, aportando valor, innovación y aprendizaje continuo. Me apasiona el campo de la electrónica y la gestión de la misma, y busco oportunidades de crecimiento y desarrollo en esta área.

08/2021 - Actual Analista de Operaciones

Sony México - CDMX

• Conciliación de cuentas de las diferentes plataformas (PayU,

PayPal, Mercado Pago y Líneas Bancarias)

• Gestión y seguimiento de Contracargos.
• Liberación, facturación y refacturación de pedidos.
• Seguimiento a devoluciones.
• Elaboración de informes sobre los datos y conclusiones obtenidas.
• Depuración de cuentas
• Seguimiento de ventas en Mercado Libre, Call Center y Online
• Gestión de pagos, cobros y elaboración de informes.
• Atención al cliente.
• Procesamiento de pagos y transacciones financieras.
• Realización de tareas administrativas

07/2020 - 08/2021 Back office

Teleperformance - CDMX

• Responder chats de las dudas que presentan los clientes.
• Seguimiento a los pendientes de pago.
• Recuperación de pedidos cancelados, aprobación de pagos pendientes, seguimiento a incidencias, validación de datos fiscales, servicio ocurre.
• Liberación de pedidos.
• Seguimiento al correo de la tienda online.
• Seguimiento a Cotizaciones
• Fomentar las ventas estableciendo relaciones de confianza con los clientes mediante una comunicación efectiva y excelente servicio.
• Resolución de problemas o quejas de los clientes, incluida la devolución o los cambios de productos.
• Atención telefónica y por correo electrónico a clientes y proveedores.
• Explicación a los clientes sobre las características, usos y beneficios de los productos y servicios ofrecidos.

07/2019 - 07/2020 Supervisora

Legaxxi - CDMX

• Subir base de los créditos a ejecutivos.
• Elaboración de convenios administrativos.
• Validar que el equipo de trabajo llegará a su meta, dudas que presentaban los ejecutivos.
• Seguimiento del desarrollo de la cartera de clientes.
• Fomento de una comunicación fluida con las áreas a cargo para mejorar la efectividad laboral.
• Seguimiento a los créditos que ya incumplieron.
• Documentación y seguimiento de los pagos realizados por los clientes deudores.
• Administración de la cartera de cobros asignada para lograr su recuperación.
• Registro de deudores y los detalles de su caso en el sistema de la empresa.
• Revisión de las condiciones y planes de pago.
• Manero de las diferentes carteras, (BBVA, Santander, Liverpool y

Walmart)

2024 - Licenciatura en seguridad pública y criminalistica