Michelle Alcantara

Experiencia de servicio al cliente por más de 3 años, incluyendo más de 2 años en ámbito restaurantero. Me caracterizo por mi liderazgo, organización y enfoque en brindar un servicio de calidad. Sumando a mi experiencia el manejo de caja, facilidad de palabra, trabajo en equipo y resolución de situaciones/conflictos bajo presión. Busco integrarme a una organización donde pueda aportar mis habilidades y contribuir al logro de objetivos

Anfitriona - Ocho 30 / Anfitriona

(2023-12)

• Atención a clientes en trato directo para asegurar un servicio de calidad
• Trabajo sobre presión, tiempo y alta demanda
• Resolución de problemas, quejas y solicitudes especiales de clientes
• Habilidades y facilidad de comunicación hacia los clientes y con el equipo de trabajo
• Asesoramiento al cliente para manejar objetivos de venta por día

Staff Multifuncional - Cinemex Staff Multifuncional

(2023-03 - 2023-12)

• Desempeño en diversas áreas operativas: dulcería, piso, taquilla y tesorería
• Atención y servicio al cliente, asegurando una experiencia positiva
• Manejo de caja, control y resguardo de efectivo
• Realización de cortes de caja y control de ingresos diarios
• Ascenso al área de tesorería, asumiendo total responsabilidad del control y administración de los ingresos del negocio

Representante de Servicio al Cliente - Alorica Call Center

(2022-10 - 2022-12)

• Atención a clientes vía telefonía para la plataforma de Amazon
• Resolución de incidencias relacionadas con pedidos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos bancarios
• Asistencia en problemas de compra en línea, cargos no reconocidos y seguimiento de envíos
• Cumplimiento de métricas de desempeño
• Orientación sobre las políticas de la plataforma de acuerdo al problema planteado

Bachiller - Administración y Gestión Empresarial - COBAEP (Colegio de Bachilleres del Estado de Puebla) (2019 - 2022)