Jefe de Operaciones T.I. at Corporativo La Gas (2025-08 – 2026-05)
- Lidere el departamento de TI, conformado por 4 áreas estratégicas (Desarrollo de software, B.I, Infraestructura y ciberseguridad) con un equipo multidisciplinario, enfocado a la transformación digital de la empresa.
- Definición, implementación y monitoreo de procesos, políticas e indicadores de las áreas del departamento.
- Enlace estratégico entre las éreas del negocio, operadores y proveedores de T.I. para la gestión, priorización e implementación de mejoras en sistemas internos, centralizando el control del ciclo de vida de los proyectos en GitHub bajo el marco de trabajo Scrum.
- Lideré el robusticimiento de la infraestructura y ciberseguridad bajo el marco de trabajo CIS Control v8, mediante la implementacion XDR, Intune, Entra ID y segmentando el entornos cloud. Asimismo, estableci la gobernanza de soporte mediante un sistema de Tickets con SLAs definidos mejorando los tiempos de respuesta en un 15%.
- Gestioné el portalofio de aplicaciones internas, coordinando mejoras de diseño y funcionalidad en plataformas moviles y sistemas CRM. Lideré el despliegue e integracion del nuevo sistema de facturación, reduciendo un 20% las incidencias en el CAT gracias a la estabilidad de la implementación.
- Coordine la transformación de la reportería manual en dashboards automatizados con entregas en 20 minutos. Dirigi analítica avanzada (análisis de sentimiento, engagement de campañas y clusterización de productos) e implementé un comité semanal con la alta gerencia para la revisión estratégica de los principales KPIs del negocio.
Analista Bussines Analytics Sr. at Macropay (2024-02 – 2025-08)
- Diseño de dashboards empresariales con aplicaciones BI, adaptados a los diversos departamentos de la empresa, proporcionando visualizaciones claras y relevantes que facilitan la toma de decisiones.
- Automatización de diversos procesos del área mediante el uso de herramientas no-code e IA, optimizando la eficiencia y reduciendo la intervención manual.
- Análisis, monitoreo y seguimiento de la información proveniente de diversas áreas de la empresa, proporcionando insights clave que respaldan la toma de decisiones estratégicas.
- Fomento de herramientas para la gestión y monitoreo eficiente de las tareas asignadas al área, optimizando la administración y el seguimiento de las mismas.
Jefe de proyecto at Procon - Productos de Concretos Peninsulares (2017-03 – 2023-10)
- Encargado del área de inteligencia comercial, desarrollo de software y calidad de software.
- Impulsor y promotor de diferentes herramientas tecnologías para las diferentes áreas del departamento.
- Implementación de metodologías agiles para la gestión de proyectos de diferentes ámbitos.
- Supervisión, control y seguimiento de las incidencias reportadas a la mesa de servicio.
- Administrar y supervisar el cumplimiento de las tareas asignadas al personal a cargo, asegurando su entrega a tiempo y en forma y garantizando los estándares establecidos por la gerencia.
- Desarrollo y propuesta de KPIs para diversas áreas de la empresa (Fillrate de compras, head count, rotación, cobertura, forecast de ventas, MDI, MBU, alcance de ventas, seguimiento diario)
Auxiliar de mesa de servicio at G Consultores - Servicios Administrados en Tecnología (2016-09 – 2017-03)
- Brindar asesoramiento y soporte a líneas esenciales de múltiples empresas.
- Categorizar y registrar las consultas e incidencias reportadas, proporcionando soluciones eficaces y seguimiento a cada caso.
- Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
Auxiliar informático at Comercializadora la Chaya Maya (2016-01 – 2016-09)
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, impresoras y escáneres.
- Mantenimiento y reparación de sistemas de cámaras de CCTV para garantizar su correcto funcionamiento.
- Gestión y control de los activos tecnológicos de la empresa, asegurando su correcta distribución y seguimiento.
- Administración eficiente del sistema de tickets, garantizando la resolución oportuna de incidencias y solicitudes de los usuarios.
