Miguel Mena

Director de Operaciones, Transformación Corporativa y Eficiencia Operativa con 25 años de trayectoria liderando la reingeniería de procesos y la gestión de portafolios de proyectos (PMO) de alta complejidad a gran escala (redes masivas de hasta 38 unidades de negocio y 287 centros operativos). Maestro en Administración por la UNAM, experto en planeación estratégica, administración de recursos financieros de alta complejidad (CapEx & OpEx), mitigación de riesgos comerciales y toma de decisiones basada en datos. Historial probado implementando metodologías ágiles (Scrum), Lean Six Sigma y liderando la gestión del cambio organizacional (Change Management) bajo estrictos indicadores de rentabilidad, productividad y estandarización corporativa.

DIRECTOR REGIONAL (Centro y Norte) - Centro Médico de Rehabilitación y Atención Integral en Salud

(2025-11 - 2026-07)

• Dirigió la planeación estratégica y operativa de la unidad de negocios, logrando un crecimiento del 150% en el primer año mediante el rediseño transversal de procesos y la optimización de la infraestructura tecnológica.
• Lideró equipos multidisciplinarios enfocados en la gestión del cambio organizacional, optimizando la relación comercial y operativa a través de sistemas CRM y reportes ejecutivos de cumplimiento para la presidencia del grupo.
• Administró recursos financieros y materiales complejos mediante procesos de licitación estratégica y optimización de activos, asegurando el estricto cumplimiento contractual basado en niveles de servicio (SLAs).

TITULAR DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS (DIRECTOR) - IMSS Bienestar - Ciudad de México

(2025-01)

• Dirigió de forma transversal la Administración, Recursos financieros y PMO de Infraestructura para una red estatal masiva de 33 hospitales y 284 clínicas, optimizando un portafolio de inversión con CapEx $6,900MDP y OpEx $2,800MDP en adquisiciones, arrendamientos y obra pública.
• Implementó, evaluó y actualizó el marco institucional de objetivoe e indicadores clave de rendimiento (KPIs & OKRs), ejecutando iniciativas estratégicas de mejora continua para maximizar la eficiencia y calidad de los servicios transversales.
• Mitigó riesgos institucionales mediante la coordinación de auditorías integrales, cumplimiento estricto de normativas federales y la dirección de reportes ejecutivos financieros para la federación.
• Participó activamente en Comités de Operación y Gestión Clínica, coordinando estrategias con directores de unidades y aseguró la continuidad operativa, el abasto tecnológico y la mitigación de riesgos en la red.

GERENTE DE SERVICIOS BIOMÉDICOS Y DE APOYO CLÍNICO - SACYR – COHRSUR (ISSSTE Regional Hospital, Tláhuac) - Tláhuac

(2025-01)

• Gestionó la operación y logística transversal de 8,500 activos e infraestructura de alto valor, coordinando servicios multidisciplinarios clave de alta exigencia y disponibilidad (farmacia, hemodiálisis, laboratorio, esterilización, banco de sangre y cirugías).
• Controló el modelo financiero de operaciones con un VPN de USD 75M, asegurando la continuidad del negocio y el cumplimiento estricto de los niveles de servicio (SLA) contractuales, sin penalizaciones en auditorías de la Supervisión APP y Corporativa.
• Diseñó programas de transformación operativa y renovación tecnológica con base en Business Intelligence, simplificando flujos de trabajo transversales, optimizando costos operativos y reduciendo tiempo muerto, maximizando el apego a indicadores de calidad y la eficiencia en la atención.
• Colideró los Comités Operativos y de Gestión Estratégica, actuando como representante clave para la resolución de controversias contractuales, evaluación de SLAs y toma de decisiones interinstitucionales.

ASESOR SENIOR - Sintergia Ingeniería y Soluciones

(2023-01 - 2024-12)

• Estructuró controles financieros en OpEx y esquemas de pricing estratégico para proyectos de infraestructura, impulsando directamente el crecimiento del EBIT y habilitando nuevas inversiones en CapEx.
• Resolvió conflictos comerciales y contractuales críticos, aplicando herramientas CRM para recuperar cuentas corporativas clave de gran escala.

CEO-DIRECTOR GENERAL DE CONCESIÓN Y DE OPERADORA - GIA–DOIHI Concesionaria, Hospital Regional de Alta Especialidad Ixtapaluca - Ixtapaluca

(2019-01 - 2022-12)

• Lideró la transformación transversal de 22 servicios hospitalarios y soporte corporativo (RRHH, Finanzas, TI, Biomédica, Calidad, Mantenimiento) bajo un contrato O&M de largo plazo, alcanzando un histórico 99.98% de cumplimiento en KPIs operativos y de negocio.
• Dirigió a un equipo multidisciplinario de 450 colaboradores y 150 stakeholders, gestionando de forma exitosa la estrategia de cambio organizacional y estandarización operativa, logrando incrementar la plantilla operativa en un 300%.
• Aceleró la transformación digital de la organización mediante la implementación e integración de sistemas en la nube (AWS, ERP, CRM, Business Intelligence), logrando la automatización, simplificación y trazabilidad absoluta del negocio.
• Elevó la calificación financiera internacional de la unidad a la máxima categoría de AAA por Fitch & HR Ratings, mediante la gestión de riesgos corporativos y ejecución Due Diligence con VAN de USD 155M y TIR 12%
• Garantizó la Excelencia Operativa obteniendo y manteniendo las certificaciones ISO 9001, 14001, 45001 y el reconocimiento Great Place to Work por 5 años consecutivos.

GERENTE DE SERVICIOS BIOMÉDICOS Y DE APOYO - GIA – OIHI Operadora, Hospital Regional de Alta Especialidad Ixtapaluca - Ixtapaluca

(2012-01 - 2019-12)

• Administró el ciclo de vida tecnológico y Eficiencia Operativa de 20,000 sistemas de alta complejidad e infraestructura crítica, con VPN de USD 55M, alcanzando el 100% de cumplimiento en KPIs, SLAs con gestión de riegos.

COORDINADOR CORPORATIVO DE INGENIERÍA BIOMÉDICA - Médica Sur SAB de CV

(2005-01 - 2011-12)

• Gestionó la tecnología e infraestructura de 2 hospitales y 3 clínicas (VPN USD 90M), logrando un 95% de eficiencia en programas de mantenimiento y mejora continua con herramientas ERP/CRM.
• Lideró la planeación de proyectos de infraestructura de alta complejidad, incluyendo la licitación internacional-PPS para los Hospitales Regionales de Alta Especialidad de Zumpango e Ixtapaluca.

Maestría en Administración (MBA) - Administración de Sistemas de Salud - Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)

Ingeniería Biomédica - Ingeniería Clínica - Universidad Autónoma Metropolitana (UAM)

Máster en Desarrollo Directivo - Dirección General, Operaciones, Finanzas, RRHH - Structuralia España

Diplomado en Asociaciones Público-Privadas - Desarrollo de Infraestructura y Servicios - ITESM Monterrey