Miguel Rico

Soy un profesional de TI con más de 10 años de experiencia apoyando a empresas en la gestión y optimización de su infraestructura tecnológica. He trabajado en distintos sectores como retail, financiero y servicios, siempre enfocado en ofrecer soluciones prácticas y confiables que generen valor real.

Mi experiencia abarca áreas como NOC IT, Soporte Técnico especializado, Infraestructura de TI, ciberseguridad y monitoreo de redes, además de la administración de entornos Windows, macOS, Linux y bases de datos SQL Server.

Me especializo en la implementación de soluciones de Unified Endpoint Management (Ivanti) y IT Service Management (ManageEngine, Ivanti Neurons for ITSM), donde he liderado proyectos estratégicos, gestionado equipos y apoyado a empresas en el cumplimiento de estándares como ITIL, ISO/IEC 27001 y PCI-DSS.

Disfruto resolver problemas, optimizar procesos y acompañar a los clientes en cada etapa de sus proyectos, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios finales.

(G-Biz S.A de C.V) – Gerente de Consultoría y Proyectos IT Enero 2024 - Actual

• Dirección estratégica y operativa de todos los proyectos tecnológicos de la compañía.
• Coordinación de equipos técnicos y comerciales, alineando soluciones a objetivos de negocio.
• Desarrollo de laboratorios de demostración para soluciones Ivanti, ManageEngine y Microsoft 365.
• Implementación de prácticas de IT Service Management, UEM y MDM en proyectos para clientes como Bankaya, Hibrids, Televia, Aleatica, Alsea y La Comer.
• Interlocución directa con ejecutivos de cuentas clave, como Ivanti México, para acuerdos comerciales.
• Administración de entornos híbridos: Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online, Teams, Intune.
• Liderazgo en la generación de reportes ejecutivos, propuestas de servicio y auditorías IT para cumplimiento ISO 27001.

(G-Biz S.A de C.V) – Consultor de Proyectos y Servicios IT Julio 2018 – Enero 2024

• Implementación integral de soluciones Ivanti Neurons para UEM, ITSM, Patch Management y Remote Control.
• Coordinación de despliegues de agentes, parches, políticas de reinicio y dashboards de cumplimiento.
• Administración avanzada de Microsoft 365, Exchange Online, OneDrive, Entra ID e Intune.
• Migraciones completas de Dropbox a OneDrive con control de versiones y políticas DLP.
• Automatización de flujos de trabajo con Power Automate y gestión de calendarios compartidos.
• Liderazgo de proyectos con clientes finales en sectores de tecnología, banca y retail, asegurando calidad, cumplimiento normativo y experiencia de usuario.
• Documentación técnica, soporte nivel 3 y coordinación de despliegues masivos multi-plataforma
•  (Windows/macOS).

(PeoplePower 4 IT) – Grupo Danone - Coordinador de NOC IT Mayo 2017 - Junio 2018

• Supervisión del Centro de Monitoreo Nacional (NOC) 24/7 enfocado en la infraestructura de telecomunicaciones y servidores a nivel nacional.
• Coordinación de 5 ingenieros especializados en redes y servidores, con enfoque en la resolución oportuna de incidentes y cumplimiento de SLA.
• Diseño e impartición de capacitaciones técnicas para fortalecer capacidades del equipo ante eventos de segundo nivel.
• Elaboración de reportes ejecutivos con métricas de desempeño (KPI, SLA) dirigidos a la alta dirección.
• Control de inventario y visibilidad de la infraestructura bajo herramientas de monitoreo para garantizar la disponibilidad de servicios clave.

 (PeoplePower 4 IT) – Grupo Danone Ing NOC IT Octubre 2012 - Mayo 2017

• Monitoreo de enlaces de datos, redes LAN, infraestructura de servidores, aplicaciones y bases de datos mediante SolarWinds Orion, Nagios XI, iDashboards, Alignia BA.
• Administración de switches y access points Cisco (VLANs, segmentación, trunking) bajo SNMP.
• Análisis de alertas, saturación de red y rendimiento de servicios, con escalamiento a segundo nivel.
• Gestión de disponibilidad y rendimiento de aplicaciones críticas (SAP, WMS, QS3, FROG, Q4, Xserver, EDIWIN) validando integridad de bases de datos SQL y Oracle vía SSH e IPC.
• Ejecución de tareas de mantenimiento: reinicios programados desde VMware vSphere, instalación de Fixes con WSUS en coordinación con IBM.
• Atención a incidentes 24/7 sobre VPN, correo, conectividad, AD, BI y aplicaciones operativas.
• Administración de Active Directory (altas, bajas, desbloqueos, políticas), monitoreo de amenazas con Symantec Endpoint y análisis de comportamiento de red.
• Registro de incidentes bajo ITIL mediante herramientas como Clío, asegurando cumplimiento de SLA y mejora continua.

(Artec S.A de C.V) - Soporte técnico, Sistemas Enero 2011 a Febrero 2012

• Responsable del soporte técnico en sitio y remoto en entornos Windows, macOS y Linux, asegurando la continuidad operativa del cliente.
• Instalación y mantenimiento de redes, cableado estructurado, sistemas CCTV y servidores físicos para clientes empresariales y entidades públicas.
• Coordinación logística y técnica de un proyecto nacional con CFE, liderando la instalación de enlaces DWDM y fibra óptica en múltiples sitios.
• Administración de servidores Windows y Linux (Ubuntu), respaldo de información, solución de incidencias, configuración de antivirus Trend Micro y soporte en soluciones empresariales como Aspel SAE, COI y NOI.

 (Sortix S.A de .C.V) Ing. Sistemas y preventa Junio 2010 a Enero 2011

• Ejecución de proyectos de TI en campo, incluyendo instalación y configuración de equipos, redes LAN, cámaras IP/análogas, y soluciones de respaldo.
• Implementación de soluciones de voz sobre IP (VoIP), configuración de servidores de correo (Kerio Connect en Mac Xserve) y migraciones de sistemas en Windows Server.
• Responsable del soporte técnico presencial y remoto, administración de antivirus Kaspersky y mantenimiento de redes físicas y lógicas.
• Realización de auditorías internas de sistemas, garantizando el cumplimiento de normativas, seguridad de la información y estándares operativos.

(Mainbit S.A de C.V) Ing. Redes y Cableado – Cliente SSP Agosto 2007 a Enero 2009

• Proporcioné soporte técnico especializado en sitio y remoto a usuarios de la SSP, utilizando herramientas de gestión de incidencias (Altiris).
• Instalación y configuración de servicios de telecomunicaciones, redes inalámbricas y equipos de red (3Com: switches, APs, routers) en dependencias de gobierno.
• Administración de inventario de equipos críticos y materiales de instalación, ejecución de revisiones preventivas bajo estándares de seguridad nacional.
• Aseguramiento de la operación continua de servicios de voz, datos y conectividad en instalaciones sensibles.

Certificaciones y Cursos 

• Certificación Administrator for Ivanti Endpoint Manager ID (52139092)
• Certificación Ivanti Neurons – IT Analyst UEM ID (q8g2dy9tpf)
• Certificacion Ciberseguridad professional en ISO/IEC 27032 ID (029B143F-484)
• Certificacion Desarrollo de análisis de impacto al negocio (BIA) ID (3765220620-0454)
• Cercitifación Profesional Lean Six Sigma White Belt
• Certificacion Profesional Remote Worker
• Certificacion Profesional Scrum Foundations
• Curso para certificación Administrador Ivanti Neurons for ITSM
• Curricula CCNA 4 Módulos 
• Curso ITIL V4 Foundations 
• Curso ServiceNow (CSM) Customer Service Management Fundamentals
• Curso CSM Certified Professional Service NOW Management Implementation

Estudios Universitarios- Instituto Leonardo Bravo A.C Lic, en Informatica

Carrera Tecnica, Conalep Atizapán 1 - Carrera Profesional Técnico en Informatica - Cédula Profesional (4971016)