Mine Glezz

Cuento con 10 años de experiencia en hotelería, etapa en la que he desarrollado habilidades de servicio, liderazgo, comunicación y trabajo en equipo. Mi experiencia me ha permitido crecer tanto profesional como personalmente, aprender de diferentes situaciones y fortalecer mi capacidad para atender las necesidades de los huéspedes. Actualmente busco seguir desarrollándome, adquirir nuevos conocimientos y aportar mi experiencia con compromiso, actitud de servicio y disposición para aprender.

Supervisor de mayordomos y Concierge - CATALONIA RIVIERA MAYA - Playa del Carmen

(2022-10 - 2026-08)

Responsable de la supervisión y liderazgo del equipo de mayordomos y concierge, asegurando una operación eficiente y un servicio personalizado de excelencia para socios. Contribuyendo al posicionamiento al club del hotel como el #1 de la cadena en el caribe en satisfacción y expectativas de socios.

• Anticipación de necesidades y seguimiento de solicitudes, incidencias y quejas hasta su resolución.
• Capacitación y acompañamiento del personal para fortalecer la excelencia en el servicio, logro destacado en buen clima laboral.
• Coordinación con Ama de Llaves, A&B, Recepción, Mantenimiento y proveedores.
• Control de inventarios, recursos y mantenimiento preventivo de habitaciones.
• Experiencia en coordinación interdepartamental

Mayordomo Exclusive - CATALONIA RIVIERA MAYA - Playa del Carmen

(2017-12 - 2019-06)

Experiencia en servicio personalizado a socios, desarrollando habilidades de atención al detalle, anticipación de necesidades, resolución de situaciones y trabajo en equipo. Esta etapa me permitió fortalecer mis conocimientos en la operación de Mayordomía y estándares de calidad, contribuyendo a brindar experiencias de excelencia y preparándome para asumir mayores responsabilidades.

• Atención y seguimiento personalizado de solicitudes y preferencias de socios
• Elaboración y coordinación de itinerarios, cenas, reservaciones y experiencias
• Realización de check-in y check-out, verificación de habitaciones y cumplimiento de estándares de servicio.

Mayordomo - HOTEL SIAN KAN

(2017-10 - 2017-12)

Desarrollo de experiencia en servicio personalizado a huéspedes VIP, operación de Mayordomía, anticipación de necesidades y atención al detalle, así como conocimiento y aplicación de estándares AAA, protocolos de servicio, coordinación de reservaciones, itinerarios y trabajo interdepartamental.

Front Desk & VIP Service - CATALONIA RIVIERA MAYA - Playa del Carmen

(2017-05 - 2017-09)

Experiencia en atención al huésped, procesos de recepción, ventas y up-selling de habitaciones, contribuyendo a mejorar la experiencia del huésped y los resultados de venta.

• Atención personalizada a huéspedes Privileged y VIP.
• Realización y seguimiento de procesos de check-in y check-out.
• Venta y UPG de habitaciones, de acuerdo con las necesidades del huésped.
• Coordinación de solicitudes y seguimiento con las diferentes áreas del hotel.

Animadora AAA - THE ROYAL PLAYA DEL CARMEN - Playa del Carmen

(2016-02 - 2017-05)

• Atención y convivencia con huéspedes, promoviendo una experiencia agradable.
• Organización y realización de actividades recreativas y de entretenimiento.
• Participación en eventos y actividades para diferentes perfiles de huéspedes.
• Trabajo en equipo y supervisión y coordinación con las áreas de entretenimiento y operación.

Animadora - PRINCESS HOTEL

(2015-06 - 2015-12)

• Atención y convivencia con huéspedes, promoviendo una experiencia agradable.
• Organización y realización de actividades recreativas y de entretenimiento.
• Participación en eventos y actividades para diferentes perfiles de huéspedes.
• Trabajo en equipo y coordinación con las áreas de entretenimiento y operación

Administración de empresas Turísticas - Administración de empresas Turísticas (2011 - 2014)