Miriam Hernández

Licenciada en Administración con experiencia en coordinación operativa, supervisión de equipos, gestión académica y atención al cliente. Especialista en seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs), optimización de procesos, resolución de problemas y mejora continua.

Experiencia liderando equipos multidisciplinarios, coordinando operaciones en múltiples sedes y desarrollando estrategias orientadas a la retención, satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos organizacionales.

Líder de Educación Continua - ETAC

(2025-01)

• Coordinación y planeación de programas de Educación Continua.
• Desarrollo de estrategias de captación y retención.
• Seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
• Atención y experiencia del cliente.
• Coordinación de procesos de certificación.
• Resolución de incidencias académicas y administrativas.
• Orientación al cumplimiento de objetivos.

Supervisora de Posventa - UTC

(2024-01 - 2025-01)

• Supervisión de operaciones de atención estudiantil para 8 campus.
• Liderazgo y desarrollo de equipos de trabajo.
• Seguimiento y análisis de KPIs.
• Monitoreo de calidad y servicio al cliente.
• Elaboración de reportes de productividad.
• Gestión de incidencias y resolución de problemas.
• Coordinación con directivos y áreas académicas.
• Seguimiento de matrícula y permanencia estudiantil.

Asesora de Talento y asesor de ventas - ULA

(2023-01 - 2024-01)

• Atención y seguimiento de alumnos de licenciatura y maestría.
• Retención estudiantil del 95%.
• Recuperación de alumnos en riesgo de baja.
• Gestión de cobranza y seguimiento de pagos.
• Coordinación de eventos académicos y graduaciones.
• Seguimiento de indicadores de permanencia.
• Prospección y generación de leads.
• Ventas consultivas de programas educativos.
• Administración de prospectos en Salesforce CRM.
• Seguimiento y cierre de inscripciones.

Asesora Comercial TI y Compras - VMTEC

• Atención y asesoría comercial.
• Elaboración de cotizaciones.
• Negociación con proveedores.
• Gestión de compras tecnológicas.
• Seguimiento de proyectos y servicios.
• Facturación y control administrativo.
• Gestión de relaciones comerciales.
• Seguimiento posventa.

Supervisora de Cajas y Atención a Clientes - CABLECOM

• Supervisión de equipos de hasta 15 colaboradores.
• Conciliaciones bancarias y arqueos de caja.
• Manejo de efectivo y entrega de valores.
• Seguimiento de KPIs operativos.
• Capacitación y desarrollo de personal.
• Control documental y procesos administrativos.

Licenciatura - Administración - Universidad Latinoamericana (ULA) (2024-01)

Técnico - Computación - CBTIS 133 (2003-01 - 2005-01)