Mirna Dorantes

Profesional con experiencia en atención y servicio al cliente, recepción, punto de venta y seguimiento de solicitudes.

Experiencia como primer punto de contacto con clientes, atención telefónica y presencial, seguimiento puntual de requerimientos y coordinación con proveedores y equipos internos para asegurar la correcta atención de cada solicitud. Persona organizada, proactiva y resolutiva, con facilidad para trabajar bajo presión, priorizar pendientes y mantener una comunicación clara, cordial y profesional hasta lograr el cierre de cada requerimiento.

Captura de Información - GOBIERNO

(2023-08 - 2024-06)

• Atención y orientación a personas durante la recepción y recopilación de información.
• Recepción, revisión y organización de documentación.
• Seguimiento puntual a solicitudes y pendientes hasta su conclusión.
• Captura y actualización de información con atención al detalle.
• Atención simultánea de diferentes requerimientos, priorizando tiempos y necesidades.
• Coordinación y seguimiento con personal interno y externos para facilitar la atención de solicitudes.
• Participación y asistencia en eventos, apoyando la atención y organización de actividades.

Cajera y Atención al Cliente - PAPELERÍA "LUMEN"

(2020-04 - 2020-04)

• Atención directa al cliente en punto de venta, fungiendo como primer contacto.
• Recepción de solicitudes, dudas y requerimientos, brindando orientación y seguimiento.
• Manejo de caja, cobro y atención de operaciones de venta.
• Seguimiento a necesidades del cliente y resolución de situaciones durante el servicio.
• Apoyo en piso de venta y coordinación con personal interno para atender requerimientos.
• Atención eficiente y cordial en periodos de alta demanda.

Vendedora de Piso - TIENDA "CUIDADO CON EL PERRO"

(2019-01 - 2019-12)

• Atención personalizada al cliente desde el primer contacto dentro del punto de venta.
• Identificación de necesidades y orientación sobre productos.
• Seguimiento a requerimientos del cliente durante el proceso de compra.
• Atención y resolución de dudas e incidencias, procurando una experiencia positiva.
• Trabajo bajo presión durante temporadas de alta afluencia.
• Cumplimiento de objetivos comerciales y atención orientada a resultados.
• Apoyo en operaciones de tienda y manejo de caja.

Atención al Cliente - ESTUDIO FOTOGRÁFICO "ROCA"

(2014-06 - 2016-08)

• Atención directa y personalizada a clientes, identificando necesidades y dando seguimiento a solicitudes.
• Recepción y seguimiento de servicios solicitados hasta su entrega.
• Atención telefónica y presencial, manteniendo una comunicación clara y profesional.
• Coordinación y seguimiento de actividades durante eventos empresariales.
• Toma y entrega de fotografías y atención de requerimientos relacionados con el servicio.
• Capacitación a personal de nuevo ingreso y apoyo en la integración al puesto.
• Resolución de situaciones durante la atención al cliente y coordinación con el equipo.

Licenciatura - Mercadotecnia - Universidad Mexicana

Bachillerato - Informática Administrativa