Miryam Arlethe Ayala

Ingeniera en Desarrollo e Innovación Empresarial con +10 años de experiencia en atención a clientes, supervisión de equipos y optimización de procesos. Enfoque en cumplimiento de metas, mejora continua y solución de incidencias. Alta capacidad de negociación, análisis de datos y trabajo multidisciplinario.

Gerente de Atención a Clientes at NITIUM (2021-01 – Present)

Supervisé y administré el área de atención a clientes, gestionando carga de trabajo entre capacidad de preparación, carga vehicular y citas con clientes.

• Monitoreé y resolví quejas e incidencias, proponiendo políticas de mejora que optimizaron procesos internos y externos.
• Elaboré reportes de rendimiento y análisis de datos para junta directiva.
• Di soporte a personal en campo y administrativo; seguimiento a facturación, depósitos bancarios y clientes internos.

Supervisor Administrativo / Ventas at SEMINUEVOS DEL ÁNGEL (2017-01 – 2021-01)

• Asistí y asesoré a dirección general; gestioné operación administrativa de la oficina.
• Atendí quejas y dudas de clientes y proveedores; supervisé cumplimiento de políticas internas.
• Capacité, desarrollé y evalué al personal; capté prospectos y creé cartera de clientes.
• Encargada de reacondicionamientos y entregas finales; administré presupuesto de promociones y publicidad.

Supervisor Puntos de Venta / Supervisor de Call Center at MEGACABLE (2015-01 – 2017-01)

• Supervisé y coordiné actividades operativas de vendedores en múltiples puntos de venta.
• Verifiqué cumplimiento de políticas en ventas; generé reportes de productividad y asistencia.
• Capacité al personal en nuevas promociones; planteé e implementé estrategias de ventas.
• Evalué desempeño para cálculo de bonos e incentivos; coordiné horarios y descansos.
• Retroalimenté a equipos sobre resultados, definiendo acciones para logro de objetivos.

Ingeniería in Desarrollo e Innovación Empresarial – Universidad Tecnológica de Puebla (2011-01 – 2013-01)

Técnico Superior Universitario in Desarrollo de Negocios – Universidad Tecnológica de Puebla (2009-01 – 2011-01)