Mitzy Sanchez

Agente de atención a clientes y telemarketing en el sector transporte para diferentes empresas, apoyando en el proceso de onboarding en sus diferentes fases, y en apoyo a la supervisión del equipo. Destaco por mi organización, manejo de CRM y capacidad para dar seguimiento efectivo a prospectos; por mi capacidad para negociar, detectar necesidades y ofrecer soluciones efectivas, manteniendo relaciones de largo plazo con los clientes. Me motiva trabajar por objetivos, en entornos de alto rendimiento y con enfoque en la excelencia del servicio.

Agente de reservaciones at ETN TURISISTAR (2025 – Present)

• Atención a cliente y venta de boletos para sus diferentes marcas, siguiendo manera efectiva cada una de las diferentes políticas de venta por marca.
• Manejo de clientes bajo métricas operativas y KPIs
• Levantamiento de tickets, reporte de incidencias y quejas de los clientes, (facturación, servicio, página web y boletos) así como apoyo en resolución de problemas en tiempo real de manera eficiente de acuerdo a las políticas de viaje y de calidad
• Trabajo en equipo con el área de taquilla, facturación, supervisores y chat.
• Apoyo al cliente para rastreo de paquetería

Asesor de ventas at ESTRELLA BLANCA (2022 – 2023)

• Perfilamiento, persuasion y manejo de objeciones en llamadas inbound y outbound para la venta de boletos vía telefónica (seguimiento y cumplimiento de indicadores de meta y KPIs)
• Apoyo en la supervisión del equipo como team leader, resolviendo dudas y problemas con los procesos.
• Colaboración con las áreas de taquilla para proporcionar mejores experiencias y soluciones
• Asistencia en la capacitación en el proceso onboarding
• Rapidez y precisión en la captura de datos

Ejecutivo de ventas at OMNIBUS DE MEXICO (2021 – 2022)

• Gestión de llamadas outbound de CRM de prospectos con problemas de pago en la página web y confirmación de datos para generación y cobro de boletos mediante TPV
• Asistencia y asesoría para rastreo de paquetes
• Identificación y ejecución de protocolos y procesos para clientes detectados como fraudes o clonadores de tarjetas de crédito o débito
• Venta telefónica de boletos y servicios complementarios, alcanzando metas individuales mensuales.

Licenciatura in Gastronomía – Universidad de Cuautitlan Izcalli