Moises Adolfo Hernandez Vazquez

Autogestión,

Estrategia, Pensamiento Crítico, Manejo de la presión, Ejecución de proyectos, Atención al detalle,

Gestión de problemas, Gestión de incidencias, Mejora del servicio, Dirección de equipos, Gestión de personas, Formación, Coaching, relación con el cliente, Planes de acción, Comunicación, Capacidad de decisión, Gestión de conflictos, Sentido de urgencia, Trabajo en equipo, Negociación, Toma de decisiones, Fidelización del cliente, Gestión de administración de oficinas, Resolución de problemas.

Gerente comercial y de servicio zona metro julio 2020 noviembre 2023

• Responsable del equipo de oficinas de servicio, diseño e implementación de los procesos más representativos para la gestión y control operativo del área como reporting, esquemas de compensación variable, sistemas de distribución de cargas de trabajo, procesos de calidad, modelo de supervisión y retroalimentación efectiva
• Logros: Mejora en la experiencia del cliente e incremento en la captación de ahorro voluntario
• Zona con el 40% de ahorro voluntario colocado de 2020 a 2023 por un monto de

$965,564,634.77

• Gestión administrativa de oficinas en experiencia del cliente en Ciudad de México y los estados de México, Morelos, Hidalgo, Guerrero, Querétaro y Guanajuato,

coordinando suministro de insumos para la operación, instalación de sistemas y aplicativos para mejora de atención al cliente y solicitud de mantenimiento preventivo y correctivo de los inmuebles

• Mantener actualizada la plantilla del personal de la zona para operar al 100% de la capacidad instalada, participando en los procesos de entrevista y selección de personal, solicitud de usuarios para aplicativos y equipo de cómputo,

coordinación de inducción y capacitación de personal de nuevo ingreso, gestión y autorización de vacaciones, incapacidades, renuncias

• Comunicación bidireccional con el personal de oficinas para notificar resultados de indicadores de manera semanal con el objetivo de alinear la operación de las oficinas en experiencia del cliente con las estrategias de la dirección de la empresa, implementando planes de acción que permitan corregir desviaciones en los objetivos de corto plazo
• Visitas a oficinas para presentar resultados del periodo, dar seguimiento a la implementación del protocolo de atención, evaluar a los jefes de oficina,

ejecutivos de experiencia del cliente y ejecutivos de valor de acuerdo a los lineamientos establecidos en los anexos de visita de supervisión,

retroalimentación bidireccional con el personal de la zona, generación de acuerdos que permitan mejorar prácticas en la oficina y dejar el registro correspondiente en una minuta para dar seguimiento, así como recopilar evidencia fotográfica de las condiciones del mobiliario, equipo de cómputo e instalaciones de los inmuebles

• Apoyo en temas operativos al personal de la zona por las constantes actualizaciones de normativa y operación

ITAM

Marzo – Junio 2023

Pensamiento disruptivo en la toma estratégica de decisiones

Certificado

UNIVERSIDAD DEL PEDREGAL

1997-2001

Licenciatura en Relaciones

Industriales

Cédula Profesional 5358114