Konect logística Integrada, Pesquería • Jefe de Capacitación 10/2023 - Presente
Bajo mi liderazgo, la empresa ha optimizado sus procesos de capacitación, migrando a formatos digitales, asegurando el cumplimiento de estándares como el ISO 9001 e ISO 28001. Implementé un modelo de capacitación automatizado que esta ayudando a reducir los tiempos de ejecución en un 30%.
- Transformación organizacional: Lideré proyectos de gestión del cambio y estandarización, estableciendo políticas de formación alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa.
- Innovación en capacitación: Diseñé e implementé procesos de capacitación digital, reduciendo en 20% los costos asociados a papelería impresa.
- Gestión de certificaciones: Participación clave en la obtención de la certificación ISO 9001 en 3 meses y en proceso actual para la certificación ISO 39001, asegurando el cumplimiento de estándares internacionales en seguridad vial y gestión organizacional.
CECOM (Corporativo Foliatti Casino), Monterrey • Jefe de Formación 08/2021 - 05/2023
Encabecé la transformación del área de capacitación, logrando la formalización y certificación ante la STPS, asegurando el cumplimiento de normativas legales. Además, optimicé los procesos de capacitación, lo que permitió reducir el tiempo de apertura de nuevas sucursales de 1 año a 3 meses gracias a la estandarización de la formación. Desde un enfoque de Desarrollo Organizacional, participe en la implementación los valores empresariales, liderando la estrategia Héroes con Valores, estableciendo una cultura organizacional centrada en estos principios.
Como parte de este proceso, se liberó el Código de Ética y la línea de gestión de denuncias (Te Escuchamos), lo que redujo el favoritismo en un 30% y permitió una política de sanciones más justa, mejorando el ambiente laboral.
- Estructuración del departamento: Diseñé un plan anual de formación alineado con la estrategia empresarial, mejorando la productividad del personal.
- Optimización de procesos: Implementé flujos de trabajo automatizados que redujeron el tiempo de adaptación de nuevos empleados de 3 meses a 1 mes, mejorando la eficiencia y acelerando la integración del personal.
- Expansión organizacional: Gestioné la capacitación en aperturas y reaperturas de unidades, asegurando la estandarización operativa. Participé en la apertura de 3 sucursales en el Estado de México.
- Fortalecimiento de la cultura organizacional: A través de Héroes con Valores, logré que la cultura empresarial giré en torno a principios sólidos, promoviendo un ambiente de trabajo más equitativo y alineado con los valores corporativos.
- Reducción de sesgos y mejora en la gestión de sanciones: La implementación del Código de Ética y la línea de gestión de denuncias (Te Escuchamos) disminuyó el favoritismo en un 30%, permitiendo procesos disciplinarios más justos y transparentes.
- Mejora del ambiente laboral: La integración de estos cambios promovió una mayor equidad organizacional, fortaleciendo el compromiso y satisfacción de los colaboradores.
Foliatti Casino (Sucursal Guadalupe), Guadalupe • Capacitador 08/2017 - 08/2021
Transformación del enfoque de capacitación, convirtiendo la sala en un laboratorio de aprendizaje, mejorando la adaptabilidad del personal y reduciendo la deserción en un 40%.
- Estandarización de operaciones: Creé y actualicé manuales operativos en coordinación con operaciones, garantizando la uniformidad en los procedimientos.
- Desarrollo de talento: Implementé estrategias de formación que facilitaron la certificación interna de los colaboradores en procesos clave.
- Gestión de recursos: Administré la dotación y entrega de uniformes, asegurando un óptimo control de inventario.
MDY Contact Center, Guadalupe • Instructor 03/2016 - 07/2017
Lideré procesos de formación en servicio al cliente, ventas y herramientas digitales, impactando directamente en la eficiencia operativa y desempeño de los equipos.
- Capacitación personalizada: Diseñé e impartí cursos adaptados a las necesidades de los agentes, aumentando la retención de conocimientos.
- Mejora en la productividad: Implementé metodologías que optimizaron el tiempo de respuesta en atención al cliente.
DIF (Programa HABITAT), Cadereyta Jiménez • Instructor de Computación Básica 06/2013 - 12/2015
Participe en programas educativos para comunidades rurales, facilitando la alfabetización digital y promoviendo la inclusión tecnológica en sectores vulnerables.
- Impacto social: Formé a más de 50 personas en el uso de herramientas digitales básicas.
- Adaptación de contenido: Creé metodologías de enseñanza accesibles para distintos niveles de conocimiento.
