Mónica Escobedo

Tengo varios años de experiencia en el área de atención al cliente, soporte operativo y resolución de incidencias en entornos de comercio electrónico y servicios financieros.

Experiencia en gestión de casos escalados y liderazgo operativo como SME. Orientada a la mejora continua, cumplimiento de KPIs y desarrollo de equipos.

SME de Operaciones - Concentrix

(2025-01)

Cuenta: AliExpress

• Apoyo operativo y asesoría especializada al equipo de agentes como Subject Matter Expert (SME).
• Monitoreo de métricas operativas y soporte para el cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
• Actualización y difusión de cambios en procedimientos operativos y políticas de servicio.
• Colaboración con supervisores y áreas de soporte para la mejora continua de procesos y experiencia del cliente.
• Punto de contacto para consultas operativas y resolución de dudas del equipo.

Agente de Atención a Clientes → Second Level Support - Concentrix

(2023-01 - 2025-01)

Cuenta: Emma Sleep

• Atención y seguimiento de consultas de clientes a través de diversos canales de comunicación.
• Gestión, análisis y validación de transacciones relacionadas con Mercado Pago.
• Investigación y resolución de casos complejos escalados desde primer nivel.
• Atención y seguimiento de reclamaciones presentadas ante SERNAC (Chile).
• Coordinación con equipos internos para la resolución de disputas y casos especiales.

Vendedora de Piso - La Bella Pandita

(2022-01 - 2023-01)

• Atención personalizada a clientes en tienda, identificando necesidades y ofreciendo recomendaciones de productos.
• Gestión de cobro de mercancía mediante diferentes métodos de pago.
• Cumplimiento de metas de venta y estándares de servicio al cliente.

Licenciatura - Psicología clínica

Instituto comercial Bancarios

Preparatoria - IYES