Monica Gomez

Profesional con amplia experiencia en la coordinación de servicios de venta y postventa gestión de calidad en el sector comercial, atención a clientes B2B ,supervisión de equipos de venta. Capacidad demostrada para mejorar la satisfacción del cliente mediante la implementación de procesos impactando en los resultados. Habilidad para liderar equipos de operación en campo de logrado resultados tangibles, en la resolución de problemas y optimización de recursos, manejo de indicadores.

COORDINADOR SERVICE AFTER SALE&QUALITY at SAMSONITE (2019-11 – Present)

Durante mi tiempo en la empresa obtuve desarrollo y crecimiento profesional por desempeño, obteniendo amplia experiencia en diferentes áreas, como es el área comercial en ventas retail y wholesale, donde estuve como vendedora, gerente de tienda, supervisor de ventas supervisando promocional departamental y retail posteriormente me ascendieron al área postventa.

• Desarrollo proyectos, creación de procesos, políticas y estrategias de venta. Tengo experiencia como coordinador experimentado en servicio postventa con más de cinco años en el área, especialmente en la atención al cliente y la resolución de problemas, fidelización de clientes.
• Tengo habilidades sólidas en la resolución de conflictos y manejo de quejas, lo que resulta en una fidelización del cliente.
• Trabaje de manera colaborativa con departamentos como ventas en el área comercial y logística en almacen, lo queme hace tener experiencia para llevar una estrategia comercial con herramientas para lograr objetivos.
• Cuento con experiencia en supervisión de operaciones de ventas, liderando equipos de campo promotoría departamental, asesores de venta y gerentes de tienda retail, hacia el logro de metas comerciales.
• He desarrollado programas de capacitación que han elevado las competencias de los vendedores y promotores optimizado la ejecución de procesos que nos llevan al alcance de objetivos

Licenciatura trunca