Monse Mtz

Asesora de reparaciones con experiencia en atención al cliente y gestión de tickets, seguimiento puntual de procesos desde su creación hasta su solución final. Habilidades en coordinación con CESVES, tiendas y clientes finales, control de procesos y resolución de incidencias.

Asesora de reparaciones (2024-05 – Present)

• Gestión y seguimiento de tickets desde su creación hasta su cierre.
• Coordinación con técnicos para la generación de órdenes de trabajo.
• Validación y canalización de órdenes al área de garantías y cotizaciones.
• Seguimiento de órdenes del servicio SO (infecciones, unidad, taller, ticket).
• Coordinación con almacén para envío de refacciones.
• Organización de instalación de piezas con cliente final o tiendas.
• Monitoreo del proceso completo para asegurar tiempos de atención eficiente.

Asesora de atención a clientes (2023-09 – 2024-05)

• Atención directa a clientes y resolución de dudas.
• Registro y seguimiento inicial de creación de tickets.
• Canalización de reportes a las áreas correspondientes.
• Manejo de situaciones con clientes y solución de problemas.

Carrera in Ingeniería en Desarrollo de Software – Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (UVEG)

Prepa en Línea – SEP (2018 – 2020)