Monse Mtz
ASESOR DE REPARACIONES TIENDAS
Talento
Lerma de Villada, Méx.Miembro desde 11 de agosto de 2026
Atención al cliente
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Atención al cliente
Sobre mí
Asesora de reparaciones con experiencia en atención al cliente y gestión de tickets, seguimiento puntual de procesos desde su creación hasta su solución final. Habilidades en coordinación con CESVES, tiendas y clientes finales, control de procesos y resolución de incidencias.
Experiencia
Asesora de reparaciones (2024-05 – Present)
- Gestión y seguimiento de tickets desde su creación hasta su cierre.
- Coordinación con técnicos para la generación de órdenes de trabajo.
- Validación y canalización de órdenes al área de garantías y cotizaciones.
- Seguimiento de órdenes del servicio SO (infecciones, unidad, taller, ticket).
- Coordinación con almacén para envío de refacciones.
- Organización de instalación de piezas con cliente final o tiendas.
- Monitoreo del proceso completo para asegurar tiempos de atención eficiente.
Asesora de atención a clientes (2023-09 – 2024-05)
- Atención directa a clientes y resolución de dudas.
- Registro y seguimiento inicial de creación de tickets.
- Canalización de reportes a las áreas correspondientes.
- Manejo de situaciones con clientes y solución de problemas.
Educación
Carrera in Ingeniería en Desarrollo de Software – Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (UVEG)
Prepa en Línea – SEP (2018 – 2020)
Habilidades
ASESOR DE REPARACIONES TIENDAS
