Senior Dynamics Consultant L3 Support (CEMEX) - NEORIS - Remote
(2021-09 - 2025-07)
- Análisis y resolución de incidentes funcionales de nivel 3 en los módulos de Ventas y Servicio de Dynamics 365.
- Configuración correctiva en la aplicación para garantizar la continuidad operativa.
- Atención y gestión de tickets funcionales a través de herramientas de Jira, asegurando cumplimiento de SLA.
- Documentación de soluciones y configuraciones para el conocimiento interno y transferencia a otros niveles de soporte.
- Colaboración con equipos globales y multidisciplinarios (México, Dominicana, USA, Egipto, Colombia, UK, Guatemala y Francia) para asegurar la estandarización de procesos.
- Participación en gestión de cambios validando impacto y asegurando implementación controlada.
- Trabajo en metodología ágil SCRUM, participando en daily meetings, sprint reviews y retrospectives.
- Colaboración con desarrolladores y testers para asegurar la correcta implementación de cambios.
- Reporte de métricas de soporte y desempeño a equipos de administración y stakeholders.
- Coordinación con equipos de proyectos para la integración de nuevas funcionalidades y corrección de defectos.
- Seguimiento a tickets en herramientas de Service Now y Jira
- Reducción de backlog un 98%
- Reconocimiento interno por la calidad en el soporte y la comunicación con equipos internacionales.
Senior Dynamics Consultant UDEM Project - Northware - Remote
(2021-06 - 2021-09)
- Configuración y personalización del módulo de Ventas en Dynamics 365, adaptando la aplicación a los requerimientos del cliente.
- Levantamiento y análisis de requerimientos con usuarios clave para definir soluciones funcionales alineadas a procesos académicos y administrativos.
- Documentación funcional y técnica de configuraciones realizadas para asegurar trazabilidad y soporte futuro.
- Ejecución de pruebas funcionales (UAT) y validación de entregables con el cliente.
- Trabajo en metodología ágil SCRUM, participando en daily meetings, sprint reviews y retrospectives.
- Colaboración con desarrolladores y testers para asegurar la correcta implementación de cambios.
Acting Service Leader – SAP Support - NEORIS - Remote
(2017-10 - 2021-05)
- Lideré el servicio de soporte para diversos clientes de Latinoamérica (Banco Popular Dominicano, Universidad de las Américas, Alen, Interfactura), en módulos SAP SD, FI, MM, HC y SuccessFactors (SFSF).
- Coordiné la asignación y distribución de horas de consultoría entre el equipo, optimizando recursos y garantizando cumplimiento de SLA.
- Gestioné el seguimiento de tickets funcionales y técnicos, asegurando una atención oportuna y de calidad.
- Elaboré reportes de servicio semanales y mensuales para clientes y dirección interna, proporcionando visibilidad del desempeño.
- Realicé la facturación de servicios conforme a horas trabajadas y acuerdos de soporte.
- Conduje reuniones de seguimiento semanales con clientes, presentando métricas, avances y planes de mejora.
- Colaboré con líderes de células de diferentes módulos SAP para coordinar esfuerzos y resolver incidentes de forma integral.
- Consultor Sr Dynamics – Soporte L2 y L3 (Cemex) con las mismas responsabilidades que las descritas en el puesto de NEORIS mencionado anteriormente
Jr Dynamics CRM Consultant - Rhino Systems
(2015-08 - 2017-09)
- Personalización, configuración en Dynamics CRM.
- Migración de datos mediante plantillas
- Creación de diseño funcional y Plan de integración para puesta en producción.
- Pase de soluciones a ambientes de QA y Producción. Reportes de proyectos.
- Reuniones para toma de requerimientos
- Análisis
- Creación de demos.
Test Leader - LIS Soluciones
(2014-09 - 2015-08)
- Pruebas funcionales a módulos Net y PowerBuilder
- Reporte de issues
- Ejecución de scripts
- Reporte de pruebas
- Reporte de estatus de proyectos
- Ejecución de pruebas para clientes de la industria de autotransporte.
- Herramientas: PowerBuilder, SQL, Bugzilla, Testlink, CRM, Snagit, Admonreq (herramienta interna para administración de requerimientos).
Jr CRM Consultant / Test Leader - Tecnologías de Información Móvil S.A.
(2006-03 - 2014-06)
- Personalización de CRM (2011, 2013): flujos de trabajo, diálogos, roles, migración de datos.
- Implementaciones en entornos de control de calidad y producción.
- Coordinación de pruebas e informes.
- Pruebas en entornos .NET, SharePoint y CRM.
- Clientes: Banorte Generali, AHMSA, Home Depot, ARCA, entre otros.
Tester - GETRONICS México
(2005-04 - 2006-03)
- Pruebas unitarias y funcionales para proyectos de seguros y finanzas.
- Creación de casos y planes de prueba.
- Documentación del proyecto.
Tester - Softtek
(1999-02 - 2000-02)
- Pruebas funcionales y visuales (Platinum SQL y ERA).
- Prácticas profesionales: Apoyo a proyectos y trabajo en equipo.
