Nahomi Rodríguez Figueroa

Experienced bilingual hospitality professional with over 15 years of experience in customer service, restaurant operations, bartending, and high-volume hospitality environments. Strong ability to build rapport with guests, provide exceptional service, handle cash transactions, and work efficiently under pressure. Fluent in English and Spanish.

Profesional bilingüe en hospitalidad con más de 15 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones de restaurante, bartending y ambientes de hospitalidad de alto volumen. Gran capacidad para crear vínculos con los huéspedes, brindar un servicio excepcional, manejar transacciones de efectivo y trabajar eficientemente bajo presión. Fluidez en inglés y español.

WAITER & BARTENDER / MESERA Y BARTENDER

(2009-01)

• Delivered exceptional customer service in fast-paced restaurant and bar environments.
• Prepared cocktails, mixed drinks, and specialty beverages while maintaining quality standards.
• Managed cash transactions, POS systems, and daily sales reconciliation.
• Assisted guests with menu recommendations and beverage pairings.
• Maintained cleanliness, organization, and compliance with health and safety standards.
• Worked effectively as part of a team during high-volume shifts and special events.
• Brindé un servicio excepcional al cliente en restaurantes y bares de alto volumen.
• Preparé cócteles, bebidas especiales y bebidas mixtas manteniendo estándares de calidad.
• Manejé transacciones de efectivo, sistemas POS y cierres de ventas diarios.
• Asesoré a clientes sobre el menú y maridajes de bebidas.
• Mantuve limpieza, organización y cumplimiento de normas de salud y seguridad.
• Trabajé de forma eficaz en equipo durante turnos de alta demanda y eventos especiales.

Customer Service Representative / Representante de Servicio al Cliente - CALL NET CALL CENTER

• Provided bilingual customer support in both English and Spanish.
• Resolved customer issues professionally and efficiently.
• Maintained accurate records and followed up on customer cases.
• Demonstrated strong communication and problem-solving skills.
• Brindé soporte al cliente bilingüe en inglés y español.
• Resolví problemas de clientes de manera profesional y eficiente.
• Mantuve registros precisos y di seguimiento a los casos de los clientes.
• Demostré sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas.

High School Diploma - John T. Hoggard High School Wilmington, North Carolina, USA

College Studies - Cape Fear Community College Wilmington, North Carolina, USA