GERENTE GENERAL - TOYOTA VERACRUZ-GRUPO DIEZ - Veracruz, Veracruz
(2025-05 - 2026-06)
Marca: TOYOTA. Trabajando a mi cargo con alrededor de 100 Colaboradores. 100% Enfocada a Objetivos y KPI´s.
GERENTE GENERAL - STELLANTIS VERACRUZ- GRUPO DIEZ - Veracruz, Veracruz
(2021-02 - 2025-04)
Marca: STELLANTIS (JEEP-FIAT-DODGE-RAM-PEUGEOT). Trabajando a mi cargo con alrededor de 80 Colaboradores. 100% Enfocada a Objetivos y KPI´s
- Dirigir la operación integral del distribuidor asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, financieros y de servicio.
- Diseñar e implementar estrategias para incrementar las ventas de vehículos y todas las áreas de Postventa.
- Administrar el presupuesto, controlar costos y maximizar la rentabilidad del negocio.
- Supervisar las áreas de ventas, servicio, refacciones, administración, financiamiento y atención al cliente.
- Establecer y dar seguimiento a indicadores clave de desempeño (KPIs), como ventas, utilidad, satisfacción del cliente, productividad y rotación de inventario.
- Liderar, desarrollar y evaluar el desempeño del equipo gerencial y operativo.
- Negociar con la marca automotriz, proveedores e instituciones financieras para fortalecer la operación.
- Garantizar el cumplimiento de políticas corporativas, auditorías, controles internos y normatividad vigente.
- Implementar estrategias de mejora continua para optimizar procesos y elevar la experiencia del cliente.
- Gestionar el inventario de vehículos y coordinar estrategias de rotación de unidades.
- Analizar tendencias del mercado y la competencia para identificar oportunidades de crecimiento.
- Desarrollar planes de marketing y promociones para incrementar la participación de mercado PMA.
- Resolver situaciones críticas con clientes, asegurando altos niveles de satisfacción y fidelización.
- Supervisar el cumplimiento de objetivos de postventa, calidad y rentabilidad del taller de servicio.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a la dirección corporativa o al consejo de administración.
GERENTE DE POSTVENTA - HONDA VERACRUZ-GRUPO DIEZ - Veracruz, Veracruz
(2019-06 - 2021-01)
Responsable de 8 Agencias. Trabajando a mi cargo con 16 Gerentes de Servicio y Refacciones. 100% Enfocada a Objetivos y KPI´s
- Planificar y supervisar las operaciones del taller de servicio.
- Coordinar las áreas de servicio, refacciones y garantías.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos y estándares de la marca.
- Garantizar una experiencia de servicio de alta calidad.
- Fomentar la fidelización mediante programas de mantenimiento y seguimiento.
- Analizar indicadores de desempeño (KPI), como: Ventas de servicio y refacciones, Rentabilidad del taller, Productividad y eficiencia de los técnicos, Tiempo promedio de reparación, Índice de satisfacción del cliente (CSI), Retención de clientes.
- Dirigir, motivar y evaluar al equipo de asesores de servicio, técnicos y personal de refacciones.
- Detectar necesidades de capacitación.
- Asignar objetivos y dar seguimiento al desempeño.
- Promover un ambiente de trabajo seguro y colaborativo.
- Supervisar el inventario para mantener niveles adecuados.
- Reducir inventario obsoleto.
- Asegurar la disponibilidad de piezas de alta rotación.
- Coordinar compras y abastecimiento.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.
- Analizar tendencias de ventas y productividad.
- Presentar resultados a la dirección general.
- Definir e implementar planes de acción para alcanzar los objetivos.
- Implementar procesos de mejora continua.
GERENTE DE OPERACIONES - TRAVERTINOS LAGUNA S.A DE C.V. - Torreón, Coahuila
(2005-03 - 2019-03)
Mi objetivo es Administrar las diferentes áreas de la compañía: Cadena de Suministro, Planeación, Servicio a Cliente, Logística y Exportaciones, Mantenimiento, Producción, Calidad, Higiene y Seguridad Industrial, Auditoria, Control y Administración de presupuestos, de manera que se genere un crecimiento sostenido y rentable.
Experiencia como Gerente de Operaciones de planta manufacturera en desarrollo de proveedores y coordinación de la logística, compras, tráfico, importaciones, exportaciones, almacenamiento, inventarios, facturación y distribución, planeación de presupuestos, commodities, administración del riesgo, reportes directos, planeación, análisis de costos y relación estratégica con clientes y proveedores. Capacidad de negociación con directivos de empresas concretando negocios y reduciendo costos a la empresa.
- Diseñar e implementar la estrategia corporativa de logística y cadena de suministro alineada con los objetivos del negocio.
- Dirigir las operaciones de abastecimiento, almacenamiento, distribución, transporte y servicio al cliente a nivel nacional e internacional.
- Administrar centros de distribución y redes logísticas, garantizando niveles óptimos de inventario y disponibilidad de producto.
- Optimizar costos logísticos mediante proyectos de mejora continua, Lean Manufacturing y metodologías Kaizen.
- Negociar y administrar contratos con operadores logísticos, transportistas y proveedores estratégicos.
- Definir y monitorear indicadores clave de desempeño (KPI) como OTIF, Fill Rate, Nivel de Servicio, Rotación de Inventarios y Costo Logístico.
- Liderar proyectos de transformación digital mediante la implementación de ERP, TMS y herramientas de analítica de datos.
- Coordinar la planeación de la demanda (S&OP), compras, producción y distribución para asegurar la continuidad operativa.
- Garantizar el cumplimiento de normas de seguridad, calidad y regulaciones nacionales e internacionales.
- Desarrollar estrategias para reducir tiempos de entrega, optimizar rutas de transporte y mejorar la productividad operativa.
- Liderar equipos multidisciplinarios promoviendo una cultura de alto desempeño, innovación y orientación a resultados.
- Gestionar presupuestos operativos y de inversión, asegurando el cumplimiento de objetivos financieros.
- Desarrollar planes de continuidad del negocio y gestión de riesgos en la cadena de suministro.
- Colaborar con las áreas Comercial, Manufactura, Finanzas y Operaciones para asegurar una ejecución eficiente de la estrategia empresarial.
