Nancy Gonzalez

Licenciada en Administración de Empresas con más de 15 años de experiencia en operaciones, ventas, servicio al cliente y liderazgo de equipos dentro de los sectores Retail y Café.

Experiencia en la supervisión y gestión de múltiples puntos de venta, análisis de indicadores comerciales (KPI), implementación de estrategias para el cumplimiento de objetivos, elaboración de presupuestos y desarrollo de equipos de alto desempeño. Me especializo en liderazgo, orientación a resultados, desarrollo de talento y mejora de la experiencia del cliente, utilizando el análisis de información y la planeación estratégica para identificar oportunidades y generar mejores resultados comerciales. Actualmente complemento mi experiencia corporativa con el emprendimiento inmobiliario, participando en estrategias de venta, prospección, atención y seguimiento de clientes y asesoría durante el proceso de adquisición de propiedades.

Emprendimiento Inmobiliario - GRUPO INMOBILIARIO TERRA7

(2025-02)

Participación en la creación y desarrollo de Grupo Inmobiliario Terra7 junto con un grupo de socios.

• Desarrollo de estrategias comerciales para la promoción y venta de propiedades.
• Prospección y atención de clientes.
• Coordinación de citas.
• Seguimiento de prospectos y clientes.
• Asesoría durante el proceso de adquisición de propiedades.
• Acompañamiento en los diferentes trámites relacionados con la compra de una propiedad.

Regional Business Expert - GRUPO TENDAM

(2024-09 - 2024-11)

• Liderazgo de 14 puntos de venta ubicados en diferentes ciudades.
• Análisis de KPI y seguimiento de resultados de ventas.
• Implementación de estrategias comerciales orientadas al cumplimiento de objetivos.
• Aseguramiento del cumplimiento de políticas y procesos para mantener estándares de servicio al cliente.
• Desarrollo y acompañamiento de Gerentes.
• Elaboración de presupuestos mensuales.
• Implementación de controles para una gestión eficiente del personal.

Supervisor de Zona - GRUPO PIAGUI

(2015 - 2024-05)

• Liderazgo y supervisión de hasta 10 puntos de venta.
• Análisis de KPI y seguimiento de resultados comerciales.
• Implementación de estrategias para mejorar ventas y cumplimiento de objetivos.
• Aseguramiento del cumplimiento de políticas, procesos y estándares de servicio al cliente.
• Desarrollo de Gerentes, Asesores de Ventas y equipos de trabajo mediante coaching, capacitación y planes de trabajo.
• Gestión administrativa eficiente del personal.
• Implementación de mejoras en los procesos de coaching para Gerentes y equipos comerciales.
• Diseño de dinámicas de reconocimiento para colaboradores de nuevo ingreso.
• 2.º lugar a nivel nacional como zona en Mystery Shopper durante 2023 y 2024.
• 2.º lugar a nivel nacional en ventas a distancia a través de la plataforma digital Perfect Shopper durante 2022–2024.

Gerente de Boutique Nine West - GRUPO PIAGUI

(2012 - 2015)

• Análisis semanal de ventas y seguimiento de indicadores.
• Desarrollo de estrategias y planes de trabajo para el cumplimiento de objetivos.
• Análisis de estadísticas comerciales: UXT, PP, TP y TC.
• Capacitación y desarrollo del equipo en servicio al cliente y conocimiento de producto.
• Administración y gestión del personal.
• Cambio de sucursal a Nine West Angelópolis como reconocimiento al enfoque estratégico y manejo de personal, sucursal que representaba el 5.º lugar en ventas a nivel nacional.

Gerente de Sucursal - GRUPO ALSEA – STARBUCKS

(2006 - 2012)

• Desarrollo e implementación de estrategias para el cumplimiento de resultados.
• Análisis semanal de ventas y estadísticas operativas.
• Análisis de ventas de alimentos y elaboración de pedidos de acuerdo con el desplazamiento de productos.
• Control de inventarios y reducción de merma.
• Aseguramiento de estándares de calidad y servicio.
• Capacitación y certificación de equipos como expertos en café.
• Administración integral del personal: horarios, nómina y contrataciones.
• Participación en cursos de café y alimentos para nuevos integrantes de la zona.
• Organización y realización de eventos de café para clientes dentro y fuera de la sucursal.

Licenciatura - Administración de Empresas - UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO (UNID) (2024)