Nataly Carias

Estudiante de Marketing y Negocios Internacionales con experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de campañas digitales. He participado en la creación de contenido, seguimiento de métricas y coordinación logística, contribuyendo a mejorar la eficiencia operativa y la interacción con clientes. Destaco por mi enfoque analítico, orientación a resultados y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Auxiliar de Mercadeo y Ventas / CM at DISOL (2024-01 – 2025-10)

• Ejecución de estrategias de marketing digital y creación de contenido alineado a la marca.
• Análisis y seguimiento de KPIs de campañas publicitarias para optimización de resultados.
• Elaboración de reportes de desempeño comercial y marketing para toma de decisiones.
• Gestión y actualización de bases de datos de clientes y prospectos para segmentación efectiva.
• Soporte en campañas comerciales y seguimiento a clientes para fortalecer la conversión y fidelización.
• Control de inventario de material promocional para garantizar disponibilidad en acciones de marketing.
• Coordinación con equipos internos (ventas, diseño, logística) para asegurar la correcta ejecución de campañas.

Agente de SAC - Canal Moderno at DISOL (2023-10 – 2024-01)

• Soporte integral al equipo comercial, optimizando la gestión de pedidos y contribuyendo al cumplimiento de objetivos de ventas.
• Gestionar reclamos, devoluciones y procesos de postventa, fortaleciendo la fidelización y retención de clientes.
• Coordinar procesos de facturación, refacturación y validación de pedidos.
• Administración de la plataforma digital de pedidos, optimizando el flujo de compra.
• Seguimiento postventa a clientes, fortaleciendo la fidelización y detectando oportunidades de mejora en el proceso comercial.
• Colaboración con equipos de ventas, logística y mercadeo para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Agente de SAC at CALLCENTRIX (2022-10 – 2023-10)

• Atención de clientes vía inbound/outbound, gestionando consultas, incidencias y solicitudes de servicio.
• Ejecución de ventas cruzadas (cross-selling) y adicionales (upselling) para maximizar ingresos.
• Diagnóstico y resolución de soporte técnico de primer nivel en servicios de telecomunicaciones.
• Gestión de activaciones, cambios y cancelaciones de servicios bajo lineamientos comerciales.
• Registro y seguimiento de casos en CRM, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLA.
• Manejo de reclamos y procesos de postventa, enfocados en retención y fidelización.
• Cumplimiento de KPIs: AHT, FCR, CSAT, conversión de ventas y nivel de servicio.
• Apoyo en campañas de marketing directo y estrategias de retención de clientes.

Pasante in Marketing y Negocios Internacionales – Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC)

Bachillerato in Ciencias y Humanidades – Escuela Bilingüe Villas del Campo (2020)