Product Owner - MAXI SEND - USA - LATAM
(2023-03 - 2026-03)
Líder de producto enfocado en Product Management, Business Analysis, aseguramiento de calidad, soporte técnico, transformación digital y automatización de plataformas internas para diversas áreas de negocio.
- Lideré la evolución de productos y plataformas internas, alineando la visión, prioridades y necesidades del negocio con soluciones digitales.
- Gestioné y prioricé iniciativas de Product Backlog considerando valor de negocio, necesidades operativas, experiencia de usuario y viabilidad de implementación.
- Trabajé en la definición y evolución de Product Roadmap, alcance y prioridades de iniciativas digitales.
- Traduje necesidades de negocio y operación en requerimientos y soluciones ejecutables, utilizando User Stories y Criterios de Aceptación para facilitar la ejecución por equipos multidisciplinarios.
- Definí y validé el Definition of Done (DoD) de cada User Story y verificué su cumplimiento antes de aceptar los incrementos al cierre de cada sprint, garantizando consistencia de calidad previo a la liberación.
- Supervisé la operación de soporte técnico a través de Freshdesk, dando seguimiento a tickets, tiempos de resolución (SLA) y satisfacción del usuario, identificando incidencias recurrentes para retroalimentar el backlog.
- Diseñé y lancé flujos de trabajo automatizados para plataformas internas clave como CRM, App y POS, reemplazando procesos manuales por sistemas digitales centralizados.
- Fui enlace con dirección, stakeholders y áreas de negocio para analizar necesidades, resolver decisiones, gestionar bloqueos y alinear prioridades de producto.
- Gestioné requerimientos relacionados con procesos financieros y regulatorios, asegurando la integración de las reglas de la Ley OBBBA en múltiples plataformas internas.
- Mitiqué riesgos operativos mediante la implementación de controles y reglas regulatorias, garantizando consistencia en el cuadre de balances.
- Participé en la evolución end-to-end del producto, desde la identificación de necesidades hasta la implementación, asegurando calidad e optimización de soluciones.
- Impulsé la mejora continua mediante el análisis del impacto operativo y seguimiento de resultados.
Product Owner - MAXI SEND - FinTech de Remesas (USA - LATAM)
(2023-03 - 2026-03)
Líder de producto enfocado en Product Management, Business Analysis, aseguramiento de calidad, soporte técnico, transformación digital y automatización de plataformas internas para diversas áreas de negocio.
- Incrementé la productividad operativa en 33% mediante la transformación y automatización de procesos.
- Lideré la implementación de la conciliación financiera automatizada a través de fichas bancarias, procesamiento de cheques, profit entre otras, reduciendo en 69% los tiempos de entrega de reportes clave para Finanzas y Operaciones.
Product Design - MAXI SEND - USA - LATAM
(2022-07 - 2023-03)
Lideré y supervisé el área de Product Design (User Research, arquitectura de información y sistema de diseño) para productos digitales B2B orientados a la captación de nuevos socios comerciales, gobernando la trazabilidad de diseño hacia desarrollo y alineando al equipo con las prioridades de negocio.
- Dirigí el rediseño end-to-end de una aplicación móvil B2B y del flujo de ventas internas para la captación de nuevos aliados comerciales, definiendo alcance, prioridades y criterios de éxito.
- Lideré la investigación de usuarios y negocio (User Research), estableciendo el proceso mediante el cual los insights se convertirían en funcionalidades, flujos y mejoras priorizadas de producto.
- Fungí como enlace entre equipos multidisciplinarios, negocio y diseño, gobernando la traducción de necesidades en soluciones digitales consistentes.
- Establecí el estándar de trazabilidad de User Flows, Wireframes y prototipos hacia las historias de desarrollo, garantizando consistencia entre diseño, negocio y equipos técnicos.
- Definí y supervisé la conceptualización de flujos interactivos integrando APIs de OCR, extracción de datos mediante imágenes, validación automatizada de documentos, geolocalización, firma de contratos digitales y validación biométrica.
- Instauré pruebas de usabilidad como práctica recurrente del área para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del producto.
- El impacto directo en liderazgo en diseño sobre los ingresos de la empresa fue el fundamento para asumir la propiedad completa del producto como Product Owner.
- Reduje el tiempo del proceso de captura de datos de 84 minutos a 26.5 minutos mediante la optimización del flujo digital que lideré.
- Disminuí el tiempo total de apertura de una nueva agencia de 1.5 días a 14 horas, acelerando el Time-to-Market operativo del negocio.
Gerente de Proyecto - Grupo Xomer
(2019-06 - 2022-02)
Líder de conceptualización, planificación, desarrollo y lanzamiento de productos digitales y plataformas web para el sector inmobiliario.
- Dirigí la conceptualización, planificación y puesta en marcha de productos digitales y plataformas web.
- Lideré el diseño, desarrollo y lanzamiento de una plataforma web de contenido y material educativo para la Universidad Corporativa.
- Transformé la capacitación tradicional en un ecosistema virtual y presencial escalable y orientado a las necesidades de los usuarios.
- Desarrollé y ejecuté estrategias de investigación de mercado a nivel nacional para identificar tendencias, oportunidades e innovaciones.
- Traduje hallazgos de investigación en funcionalidades de producto y contenido de valor para usuarios.
- Diseñé estrategias de despliegue y adopción que permitieron alcanzar en 2020 una participación del 84% de las franquicias afiliadas, impactando a más de 1,800 agentes inmobiliarios en México.
- Lideré la estrategia de localización y expansión del producto digital hacia Latinoamérica, escalando la operación a Brasil, Colombia y Ecuador.
- Coordiné iniciativas considerando necesidades de negocio, usuarios, operación y expansión.
