Nayeli Monserrat López Rocha

Experiencia en atención a clientes y proveedores, seguimiento de solicitudes y control de información en sistemas. Facilidad de comunicación, trato amable y capacidad para resolver requerimientos de manera eficiente. Cuento con experiencia en validación de información, organización de procesos y atención directa a personas, brindando un servicio claro, profesional y orientado a soluciones.

Atención y asesoría a clientes - ATENTO

(2026-05 - 2026-08)

• Atención y asesoría a clientes mediante llamadas entrantes y salientes.
• Recepción, captura y seguimiento de pedidos de clientes.
• Gestión de incidencias relacionadas con pedidos: retrasos, faltantes y pedidos no recibidos.
• Registro y escalamiento de reportes a sucursales y supervisores para su resolución.
• Manejo del sistema operativo interno de ATENTO para el registro y seguimiento de solicitudes.
• Manejo de PC y herramientas digitales para la gestión de información y atención al cliente.

Asesor telefónico - MERKACOM -contac center

(2025-05 - 2025-11)

• Realizar llamadas telefónicas a posibles clientes.
• Explicar beneficios y requisitos de tarjetas de crédito o préstamos.
• Resolver dudas básicas de los clientes interesados.
• Registrar datos de clientes en el sistema.
• Dar seguimiento a personas interesadas en el producto.
• Cumplir con metas de llamadas y ventas.

Encargada de recibo / Atención a proveedores - CINNCO

(2024-03 - 2024-04)

Atención y seguimiento a proveedores durante procesos de entrega de mercancía. Validación de documentación y resolución de incidencias en entregas. Registro y actualización de información en sistema. Orientación y apoyo a transportistas y proveedores durante el proceso de recepción. Control y organización de registros de operaciones.

Área de recibo - SHEIN GXO

(2023-11 - 2024-01)

• Registro y escaneo de mercancía mediante hand held.
• Validación de productos recibidos contra cantidades físicas.
• Control de artículos y organización en área asignada.
• Seguimiento de procesos para asegurar exactitud en inventario.
• Apoyo en orden y control de flujo de mercancía.

Preparatoria - UBAM (2017 - 2020)

Licenciatura - Psicología - UBAM (2023 - 2023)