Nelly Rivero Castro

Directora Comercial con más de 15 años liderando crecimiento, expansión y transformación comercial en instituciones educativas de alto volumen. Experta en dirección de equipos de alto rendimiento de 100 agentes, optimización de embudos comerciales, gestión de ingresos, análisis de datos, IA aplicada a ventas y reposicionamiento de líneas de negocio. Perfil estratégico, disruptivo y orientado a resultados medibles.

Orientada a crecimiento y eficiencia operativa, he desarrollado proyectos innovadores, con escalabilidad en operaciones comerciales, estructurando modelos educativos adaptados al mercado e implementado estrategias predictivas basadas en datos que han generado incrementos sostenidos en facturación, conversión y retención. Especialista en escalar operaciones comerciales de alto volumen mediante estrategias basadas en datos.

Directora Comercial Admisiones - Universidad Internacional de la Rioja UNIR - Ciudad de México

(2023-07 - 2026-09)

• Incremento de facturación anual: +20%
• Retención estudiantil: +18%
• Reducción de costos operativos: -20%
• Conversión de leads: +5%
• Eficiencia comercial: +30%
• Captación de leads cualificados: +20%
• Dirección de un equipo de 100 clientes internos en áreas comerciales y de admisiones.
• Implementación del modelo modular bimestral, optimizando grupos y estructura académica según mercado nacional.
• Diseño del embudo comercial completo: bruto, tratable, neto, RC, matrículas y facturación. Forecasting, KPIs, ROI, CPL, CPA, RC, PM, pipeline management.
• Integración de IA en llamadas Speech Analytics (silencios, respiración, tono, intención).
• Implementación de Echo IA para detección de oportunidades y calibración de perfiles.
• Gestión de campañas progresivas y predictivas con Genesys, subasta dinámica y segmentación por rating.
• Uso avanzado de Tableau y BI para toma de decisiones.
• Liderazgo del proyecto LinkedIn Buyer Persona / No Buyer Persona.

Directora Comercial - Universidad UniverMilenium - Ciudad de México

(2022-11 - 2023-06)

Directora Comercial Admisiones - Universidad Latinoamericana SC - Ciudad de México

(2011-07 - 2022-02)

• Cumplimiento de objetivos anuales: 100% sostenido
• Crecimiento acumulado en inscripciones: +15% durante 5 años
• Reducción de rotación del equipo: -10%
• Incremento en participación de mercado de Programas Ejecutivos: +40%
• Incremento +20% en matriculas y facturación +5% en línea presencial
• Crecimiento de 3 líneas de negocio presencial, ejecutiva y online
• Supervisión de 85 cuentas internas en Contact Center y 40 colaboradores educativos en Campus.
• Implementación de estrategias comerciales y toma de decisiones autónoma.
• Formación de equipos de alto rendimiento basados en autogestión y comunicación.
• Desarrollo de proyectos de análisis de mercado y mejora continua.
• Gestión de B2B (alianzas estratégicas, negociaciones de impacto)

Maestra - Desarrollo Organizacional, Gestión del capital humano - Universidad Latinoamericana SC (2020)

Licenciada - Psicología, Psicología general con especialidad en Organizacional - Universidad Latinoamericana SC (2015)