Nicolás Kramer

Soy un profesional con amplia experiencia en operaciones de servicio al cliente, enfocado en brindar soluciones efectivas bajo presión. Comprometido con el aprendizaje continuo y la mejora constante. Destaco mi presencia profesional, conducta respetuosa y sólida ética laboral, combinando un enfoque analítico y empático para resolver problemas de manera efectiva. Capaz de liderar proyectos individuales y grupales, busco desafíos que impulsen mi crecimiento y contribuyan al éxito organizacional.

Auxiliar de dirección at Registro seccional Ezeiza Nº2 (2025-01 – Present)

Administración integral de un registro automotor, optimizando procesos y asegurando eficiencia operativa.

• Llevé a cabo la administración integral de un registro automotor, optimizando procesos y asegurando la eficiencia operativa.
• Gestioné el stock de insumos, controlando existencias, adquiriendo materiales y coordinando con proveedores su posterior entrega para garantizar un funcionamiento continuo.
• Aseguré la cobertura de servicios y requerimientos, verificando el cumplimiento de procedimientos y trámites.
• Lideré el equipo y administré tareas para impulsar la organización y eficiencia del trabajo.

Gerente de operaciones at Boutique Experiences (2023-05 – 2024-03)

Gestión integral de reservas, servicio al cliente de alta calidad y desarrollo de proyectos estratégicos.

• Lideré la gestión integral de reservas, optimizando experiencias y asegurando la satisfacción del cliente.
• Brindé servicio al cliente de alta calidad, resolviendo necesidades de manera eficiente y personalizada.
• Supervisé la operatividad y calidad de los productos, asegurando estándares elevados y el cumplimiento de los objetivos.
• Desarrollé y ejecuté proyectos estratégicos, impulsando la innovación y el crecimiento de la empresa.
• Lideré y coordiné equipos y recursos para entregar servicios consistentes y de alta calidad, asegurando la satisfacción del cliente.
• Creé y desarrollé productos innovadores, desde la conceptualización hasta la implementación en el mercado, mejorando la oferta de servicios.

Crossracer Customer Service Agent para AirCanada at Crossracer (2022-12 – 2023-04)

Procedimientos de check in, toma de reclamos y coordinación de entrega de equipajes.

• Realicé procedimientos de check in.
• Llevé a cabo de toma de reclamos y coordinación de entrega de equipajes.

Agente de servicio al pasajero at American Airlines (2011-07 – 2022-10)

Servicio integral al pasajero incluyendo check-in, gestión de reservas, coordinación de embarques y resolución de reclamos.

• Verifiqué la documentación requerida por las autoridades pertinentes para el ingreso a distintos destinos internacionales.
• Realicé check-in de pasajeros, asegurando un proceso eficiente y profesional.
• Gestioné reservas e itinerarios, adaptándolos a las necesidades de los pasajeros.
• Coordiné embarques y cierres de puerta, asegurando la puntualidad y la seguridad de los vuelos.
• Asistí a la tripulación en la preparación de la aeronave y embarque de los pasajeros.
• Administré y resolví reclamos y coordiné la posterior entrega de equipajes.
• Operé demoras y cancelaciones, reacomodando pasajeros y gestionando servicios alternativos como alojamientos y transporte.
• Gestioné sobreventas y sus compensaciones, asegurando la satisfacción del pasajero.

Agente de seguridad at Longport aviation security (2010-05 – 2011-06)

Implementación de procedimientos de seguridad dictados por la FAA y American Airlines.

• Implementé los procedimientos de seguridad dictados por la FAA y American Airlines en su accionar diario en Argentina.

Título de Educación Secundaria in Bachiller en arte diseño y comunicación – Nuestra Señora del Rosario (2009)