Gestor de Mesa Autoservicios at SCANDA/ BBVA (2022-09 – Present)
- Coordiné de manera eficiente el mantenimiento preventivo y correctivo de los ATMS, asegurando su disponibilidad operativa.
- Gestioné incidentes y fallas técnicas con tiempos de respuesta óptimos, contribuyendo a la continuidad del servicio bancario.
- Implementé procesos de seguimiento y control para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Colaboré con equipos técnicos y de soporte para optimizar la atención a incidencias y reducir tiempos de inactividad.
- Contribuyendo al fortalecimiento de la satisfacción del cliente mediante la mejora en la eficiencia operativa y la comunicación con proveedores.
Quality Operations Analyst at Scotiabank Inverlat (2020-04 – 2022-09)
- Monitoreo y seguimiento de KPIs de calidad para asegurar el cumplimiento de estándares operativos.
- Diseño y actualización de checklist y criterios de evaluación.
- Análisis de tendencias en errores recurrentes y propuesta de acciones correctivas.
- Gestión de auditorías internas para asegurar que los equipos operativos sigan los lineamientos establecidos.
- Retroalimentación individual a los agentes para mejorar el desempeño y experiencia al cliente.
- Colaboración con entrenamiento para actualizar guías, procesos y mejores prácticas.
- Evaluación de llamadas de agentes para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, scripts y políticas internas.
Gestor de mesa Autoservicio at BBVA (Via SCANDA) (2017-08 – 2020-03)
- Actuando como intermediaria entre el banco y los proveedores para la gestión de cajeros automáticos a nivel nacional.
- Coordinando el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos para asegurar su operatividad.
- Gestioné la recuperación de cajeros ante fallas técnicas, garantizando tiempos de respuesta eficientes.
- Contribuí al cumplimiento de los estándares de calidad y continuidad del servicio.
