Noylin Bermúdez Morales

Especialista en Cumplimiento Regulatorio y Operaciones Logísticas con amplia trayectoria en la gestión de cadenas de suministro globales y entornos de alta volatilidad. Experta en la toma de decisiones críticas bajo presión, garantizando la continuidad operativa ante cambios imprevistos en la demanda y el transporte. Especialista en auditoría técnica y cumplimiento de KPIs en la industria naviera.

Coordinadora de Importaciones at Mediterranean Shipping Company (MSC) (2024-01 – Present)

Gestión de cumplimiento regulatorio y administración aduanera en operaciones de importación

• Gestión de Cumplimiento: Responsable de la auditoría y transmisión de información de carga a la Aduana Nacional, garantizando el 100% de apego a los requisitos legales y plazos de transmisión.
• Coordinación Global: Punto de contacto para oficinas de MSC a nivel mundial y puertos de transbordo; asesora en regulaciones nacionales y cambios en Bill of Lading (BL) para transmisiones correctas.
• Mitigación de Conflictos: Mediadora clave entre embarcadores y consignatarios para resolver ambigüedades en la comunicación, evitando retrasos operativos y disputas comerciales.
• Optimización de Procesos: Implementación de flujos de notificación temprana para arribos, permitiendo a los clientes revisar y corregir datos con antelación, reduciendo errores en un 75%.
• Resultados: Cumplimiento consistente de más de 50 KPIs operativos, recibiendo reconocimientos interdepartamentales por eficiencia y calidad.
• Gestión de Crisis y Resiliencia Operativa: Capacidad demostrada para resolver imprevistos críticos de último minuto, incluyendo cambios repentinos en los ETA, adelantos de operación y el arribo de buques no programados asegurando la transmisión de datos sin errores.

Representante de Atención al Cliente & QA Backup at Concentrix (2022-01 – 2024-12)

Resolución de incidencias complejas, gestión de solicitudes y aseguramiento de calidad

• Resolución de incidencias complejas y gestión de solicitudes bajo métricas estrictas de calidad y productividad.
• Desarrollo de habilidades de comunicación avanzada y resolución de problemas en tiempo real.
• Aseguramiento de Calidad: Seleccionada por desempeño sobresaliente para actuar como respaldo en el área de Calidad. Responsable de auditar casos de otros agentes, identificar fallos en los procesos y determinar la validez de las evaluaciones de servicio, asegurando la objetividad en las métricas de la cuenta.
• Estandarización de Procesos: Diseñé y unifiqué plantillas para la gestión de casos complejos. Debido a su precisión y alto cumplimiento de los criterios de calidad, mis formatos fueron adoptados como el estándar oficial para todo el departamento.
• Gestión de Métricas: Cumplimiento constante de métricas críticas (AHT, CSAT, QA), demostrando capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la excelencia operativa.

Licenciatura in Logística y Cadena de Abastecimiento – Universidad de Costa Rica

Bachillerato in Administración Aduanera y Comercio Exterior – Universidad de Costa Rica (2025-12)

Diplomado in Administración Aduanera – Universidad de Costa Rica (2025-12)