Coordinadora de Importaciones at Mediterranean Shipping Company (MSC) (2024-01 – Present)
Gestión de cumplimiento regulatorio y administración aduanera en operaciones de importación
- Gestión de Cumplimiento: Responsable de la auditoría y transmisión de información de carga a la Aduana Nacional, garantizando el 100% de apego a los requisitos legales y plazos de transmisión.
- Coordinación Global: Punto de contacto para oficinas de MSC a nivel mundial y puertos de transbordo; asesora en regulaciones nacionales y cambios en Bill of Lading (BL) para transmisiones correctas.
- Mitigación de Conflictos: Mediadora clave entre embarcadores y consignatarios para resolver ambigüedades en la comunicación, evitando retrasos operativos y disputas comerciales.
- Optimización de Procesos: Implementación de flujos de notificación temprana para arribos, permitiendo a los clientes revisar y corregir datos con antelación, reduciendo errores en un 75%.
- Resultados: Cumplimiento consistente de más de 50 KPIs operativos, recibiendo reconocimientos interdepartamentales por eficiencia y calidad.
- Gestión de Crisis y Resiliencia Operativa: Capacidad demostrada para resolver imprevistos críticos de último minuto, incluyendo cambios repentinos en los ETA, adelantos de operación y el arribo de buques no programados asegurando la transmisión de datos sin errores.
Representante de Atención al Cliente & QA Backup at Concentrix (2022-01 – 2024-12)
Resolución de incidencias complejas, gestión de solicitudes y aseguramiento de calidad
- Resolución de incidencias complejas y gestión de solicitudes bajo métricas estrictas de calidad y productividad.
- Desarrollo de habilidades de comunicación avanzada y resolución de problemas en tiempo real.
- Aseguramiento de Calidad: Seleccionada por desempeño sobresaliente para actuar como respaldo en el área de Calidad. Responsable de auditar casos de otros agentes, identificar fallos en los procesos y determinar la validez de las evaluaciones de servicio, asegurando la objetividad en las métricas de la cuenta.
- Estandarización de Procesos: Diseñé y unifiqué plantillas para la gestión de casos complejos. Debido a su precisión y alto cumplimiento de los criterios de calidad, mis formatos fueron adoptados como el estándar oficial para todo el departamento.
- Gestión de Métricas: Cumplimiento constante de métricas críticas (AHT, CSAT, QA), demostrando capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la excelencia operativa.
