Omar Villanueva

Jefe de Sistemas con más de 9 años de experiencia liderando infraestructura TI en entornos corporativos. Experto en administración de servidores, redes, seguridad informática, telefonía ip, soporte técnico avanzado L1, L2 y implementación de proyectos. Orientado a resultados, liderazgo de equipos, resolución de incidencias y optimización operativa para mejorar eficiencia y alta disponibilidad del área de TI.

JEFE DE SISTEMAS at ODIS ASVERSA / CINCE (2016-07 – 2025-05)

• Coordinación de dos analistas de soporte técnico en la gestión de incidentes a través de la plataforma JIRA (gestión de tickets), atendiendo a 80 usuarios del corporativo y el call center, con el objetivo de optimizar el seguimiento y elevar la productividad.
• Aseguré el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos en los proyectos, garantizando el cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución de incidentes.
• Administre los servidores de archivos y Active Directory, asegurando el control de accesos por roles/áreas y la protección de información sensible mediante respaldos programados y continuos (incrementales).
• Administré el servidor de paquetería Aspel (COI, NOI, SAE, BANCOS).
• Creación, modificación y baja de usuarios con perfiles personalizados.
• Configuración detallada de permisos y restricciones por módulo (ventas, compras, inventarios, contabilidad, nómina, CFDI, IMSS, etc.), asegurando cumplimiento de políticas de seguridad.
• Ejecución y programación de respaldos completos/incrementales de bases de datos.
• Resolución de incidencias técnicas y operativas (errores de conexión, inconsistencias en pólizas, cálculos de nómina, importación de XML, etc.), logrando tiempos de respuesta alineados con SLA y alta satisfacción de usuarios contables y administrativos.
• Administré el hosting de correo electrónico en Artehosting vía cPanel: creación/gestión de cuentas (altas/bajas), reenviadores, listas de distribución y alias; mantenimiento de anti-spam, administración del webmail (Roundcube/Horde) con instalación y renovación de certificados SSL/TLS (AutoSSL y manuales); ejecución de respaldos regulares vía Backup Wizard para garantizar seguridad.
• Configuré y monitoreé Fortinet FortiGate 60F como firewall perimetral: creación y mantenimiento de políticas de firewall para acceso controlado a Internet, activación de perfiles de seguridad FortiGuard (IPS, antivirus, web filtering, application control), inspección SSL/TLS y protección activa contra ataques cibernéticos, malware y robo de información sensible, asegurando la integridad y confidencialidad de la red corporativa.
• Implementé y configuré el sistema de telefonía IP basado en 3CX PBX con troncales SIP proporcionadas por Axtel: creación de 80 extensiones en total (45 para corporativo: ingeniería, dirección general, ventas, administración y RH; 35 posiciones de agentes en call center), diseño de IVR interactivo, asignación de DID a extensiones específicas, habilitación de números 01800, aprovisionamiento de teléfonos IP Yealink, Fanvil, Grandstream y Avaya, y configuración de extensiones móviles/softphone en celulares de técnicos, instaladores y ejecutivos de ventas para operación remota y en campo.
• Implementé y configuré el reloj checador con reconocimiento facial: instalación del hardware biométrico, integración en red, alta de empleados con captura facial, sincronización con Aspel NOI para nómina, pruebas de precisión y capacitación al personal de nóminas/RH en descarga y manejo de reportes de asistencias, mejorando el control de tiempos y precisión en el cálculo de nómina.
• Administré y mantuve la infraestructura de red cableada e inalámbrica, implementando AP Aruba Instant On AP22, 2 switches Dell N3048P PoE con un enlace principal Telmex con respaldo Axtel balanceado vía FortiGate, garantizando estabilidad, redundancia y conectividad ininterrumpida.
• Administré la telefonía móvil corporativa con Telcel (líneas para ejecutivos de ventas, técnicos e instaladores): cambios de planes tarifarios, migración de equipos, negociación directa con ejecutivo de cuenta para optimizar costos y beneficios, y gestión integral a través del portal Mi Negocio Telcel (activaciones, suspensiones, reportes de consumo, monitoreo de uso y resolución de incidencias).
• Administré suscripciones y licencias de software clave para la empresa: Trello Premium, Google Workspace Zoom Pro, Aspel (COI/NOI/SAE), y ESET NOD32 de forma anual. Realicé renovaciones oportunas, optimización de planes y control presupuestal para evitar interrupciones.

Ingeniería en Sistemas computacionales in Sistemas computacionales – TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE NAUCALPAN

Diplomado Integral Sistemas Aspel in Sistemas Aspel – CONSULTORA ESPECIALIZADA