Orlando Arenas

Profesional en Administración Hotelera con más de 7 años de experiencia en operaciones y gestión de Front Desk, servicio al huésped y ventas en hoteles de lujo y resorts internacionales. Especializado en atención al cliente, manejo de grupos, tripulaciones, resolución de conflictos, manejo de quejas y supervisión de operaciones bajo estándares de hospitalidad de alto nivel. Orientado a resultados, liderazgo de equipos y mejora continua de la experiencia del huésped.

Front Desk Agent - Hotel Presidente Intercontinental - Cancún

(2025-07 - 2026-02)

Implementé una manera más fácil de asignar cuartos para aerolíneas con el uso de Excel.

• Check-in / Check-out de huéspedes.
• Asignación de habitaciones (acomodo por disponibilidad, sobreventa y/o upgrades)
• Coordinación con Aerolíneas y gestión de procesos.
• Resolución de conflictos y quejas con huéspedes (empowerment)

Front Desk Agent - Atelier Playa Mujers - Cancún

(2023-03 - 2024-05)

Líder de Grupos por control de masas y coordinación con diferentes departamentos garantizando cumplimiento de las peticiones de los organizadores.

• Designado de confianza para proceder con Check-in / Check-out de los posibles auditores Forbes.
• Control y administración de brazaletes.
• Atención y servicio a huésped.
• Control de caja chica / cambios de divisas.

Front Desk Agent - Planet Hollywood - Cancún

(2021-11 - 2023-02)

Supervisor Interino Recepción y Star Class Adultos

• Reportes varios (ocupación, huéspedes en casa, forecast) etc.
• Check-in / Check-out de huéspedes.
• Encargado de quejas.
• Asignación de habitaciones.
• Control y gestión de brazaletes.

Ejecutivo de Ventas - AC Hotel by Marriott - CDMX

(2019-10 - 2021-01)

Encargado de las cuentas empresariales más grandes del hotel (AyB y Farmacéuticas/laboratorios) y de prosperar relación con las mismas.

• Prospección de cuentas digital, telefónicas y B2B.
• Visitas a clientes.
• Semi coordinación de eventos.
• Cierre de ventas.
• Sites inspections y cotizaciones.

Front Desk Agent - Hotel Presidente Intercontinental - CDMX

(2018-10 - 2019-10)

• Check-in / Check-out de huéspedes.
• Enrolamientos.
• Tareas varias como Arque de pit, impresión de TDR.
• Seguimiento de Discrepantes.
• Tripulaciones.

Licenciatura - Administración Hotelera - Centro de Estudios Superiores de San Ángel (CESSA) (2014 - 2018)