Logistics SAPI de CV – Gerente de Operaciones, Monitoreo y Seguridad
08.2013 – actual
- Logística y distribución a clientes Walmart, GoodYear, Frialsa, Nestle, Soriana, Amazon
- Logística de 40 trailers y 23 thortons a nivel nacional
- Desarrollo de Sistemas de administración y gestión de flotillas (proceso operativo completo, rutas,
costos, diésel, cierres, facturación)
- Monitoreo 24/7 (telemetría general, cadena de frío, siniestros, prevención de riesgos)
- Coordinación de personal operativo y administrativo así como capacitación y medición de objetivos
- Atención a cliente interno y externo
- Desarrollo e implementación de indicadores de servicio (kpi’s, Rods)
- Integración, implementación y gestión de procesos internos y búsquedas de errores y correcciones,
mejora continúa.
- RH (altas, bajas, nóminas, IMSS, Infonavit)
- Negociación de impacto directo con cliente
- Coordinador de equipo comercial para implementaciones de ventas (all in one)
2RealPeople Solutions SA de CV – Gerente Comercial
03.2010 – 03.2013
- Manejo cuentas clave, Walmart, Servitron, Telcel, Unilever, entre otros
- Capacitación a equipos de ventas
- Planeación, cotización, supervisión y coaching de proyectos corporativos
- Análisis de mercados
- Elaboración de manuales y procedimientos
- Posicionamiento de productos tangibles e intangibles
- Marketing digital y mercadotecnia mediante redes sociales
- Coordinar y supervisar al equipo de desarrollo de software (22 personas)
- Implementación de metodología SCRUM
- Soporte y servicio a clientes 365 24/7 (Todos los medios)
Grupo Corporativo Misanti (Call Center) – Supervisor de Monitoreo
2009– 2010
- Coordinación del departamento de monitoreo
- Asesoría en llamadas de emergencia
- Comunicación con centrales de emergencia
Grupo Impacto Inteligénte GII360 (Call Center) – Supervisor de Ventas
2009– 2010
- Supervisar y coordinar la operación de ventas telefónicas de producto intangible (SKY)
- Manejo de dinámicas y métricas con operadores telefónicos, técnicas de ventas y cierre (VPH,
LPH, Abandonos, Inbound, Outbound, Nivel de Servicio)
Grupo Financiero HSBC (Call Center) – Supervisor y Asesor Telefónico
2005– 2009
- Supervisión y asesoría de procedimientos relacionados con seguridad financiera
- Manejo de indicadores del área de monitoreo
- Supervisión, de calidad y verificación de proyectos
- Elaboración de auditoras internas
- Control de métricas, estadísticas de los ejecutivos telefónicos (VPH, LPH, Abandonos, Inbound,
Outbound, Nivel de Servicio)
- llamadas de clientes para operaciones financieras en general
