Oscar Sanchez

Técnico Superior Universitario en Informática con experiencia en soporte técnico, especialmente en mesas de ayuda y soporte en sitio y remoto. Brindando soporte técnico a clientes de telefonía móvil, usuarios finales de hardware y software, y a cadenas de restaurantes, demostrando habilidades en diagnóstico y resolución de problemas, gestión de incidentes, y atención al cliente. Mi experiencia incluye el uso de sistemas CRM, la gestión de tickets, y la resolución de problemas técnicos de primer y segundo nivel.

Help Desk/Service Desk N1- WALMART - Irium - Home Office, CDMX

(2025-06)

Gestión integral de incidentes de hardware, software y conectividad, aplicando principios básicos de seguridad (confidencialidad, integridad, disponibilidad) en el diagnóstico y resolución de primer nivel. Registro y seguimiento de tickets bajo SLAs mediante herramientas de Service Desk, con atención remota al usuario y escalación oportuna de casos complejos. Soporte proactivo para garantizar la continuidad operativa, priorizando la resolución eficiente dentro de entornos estructurados y el cumplimiento de protocolos de seguridad.

Agente de Soporte Técnico Especializado – Alorica (Cuenta AT&T México) - Alorica - Azcapotzalco, CDMX

(2023-04 - 2024-07)

Proporcioné soporte técnico especializado a la base de clientes de AT&T México, resolviendo incidencias en dispositivos móviles y servicios de telefonía mediante diagnóstico remoto. Gestioné el ciclo completo de la interacción en el CRM corporativo, desde el registro preciso del caso hasta la entrega de información sobre productos y servicios, contribuyendo de forma medible a altos niveles de satisfacción y retención del cliente.

Agente de Soporte Técnico (Niveles 1 y 2) – Estrategia e Inteligencia Digital - Grupo ALSEA

(2016-08 - 2023-02)

Responsable de la gestión de soporte técnico en sitio y remoto para la red de restaurantes, utilizando la plataforma Remedy para el ciclo completo de incidentes. Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas de primer y segundo nivel, así como la escalación estructurada de casos complejos para garantizar la continuidad operativa.

Técnico Superior Universitario en Informática - Informática - UDEMEX (2023 - 2025)