Ejecutivo de atención a clientes y soporte técnico
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Incrementar mis conocimientos y habilidades dando como resultado un crecimiento Profesional y personal que me permita tener un mejor desempeño en mi práctica y desarrollo humano. Y dar como resultado una alta funcionalidad dentro de mi puesto y rendir siempre más de lo posible. Convertirme en agente de importancia para la empresa en donde preste mis servicios.
Garantías Servicio Técnico at Criotec (2019-01 – 2019-12)
Validación de garantías, ventas, soporte a los equipos vía remota en los clientes corporativos, distribuidores, y clientes Locales en Latinoamérica. Ingreso de servicios por correo y llamadas, revisión de facturas, manejo de cuentas, captura de servicios. Realización de Home office y atención telefónica.
Soporte técnico empresarial at Total play empresarial (2017-01 – 2018-12)
Validación de niveles de Servicio, asesoría telefónica, asistencia remota a pymes en servicio de datos y voz. Atención en área fiscal como consolidación de cuenta y cambio de razón social.
Auditoría de calidad at Sutherland (2016-01 – 2017-12)
Monitoreo de llamadas, reportes sobre el manejo de llamadas que realizan los agentes de servicio. Junta con los asesores para implementar plan de acción para mejorar calidad de llamadas.
Atención a usuarios de servicio de datos y video, diagnósticos, validación de información, valoración de situaciones de problemas del servicio.
Recepción y auxiliar administrativo at Universidad Metropolitana de Monterrey (2014-01 – 2015-12)
Atención a alumnos, maestros, padres de familia. Inspección a docentes que cumplan sus funciones. Apoyo a maestros en clases.
Soporte Técnico at Sutherland (2013-01 – 2014-12)
Atención a clientes utilizando técnicas profesionales. Configuración de la red, páginas web, asesoramiento en correo, pagos en línea. Home office.
Cajera administrativa y analista de crédito at Bodega Aurrera (2011-01 – 2013-12)
Atención a clientes, cobro, experiencias de compra agradables. Organización y reposición de mercancía. Investigación de referencias y papelería de solicitantes de crédito.
Soporte Técnico at Binbit (2009-01 – 2011-12)
Asesoramiento sobre configuración de celulares. Elaboración de reportes. Control de cuentas de correo. Home office.
Secundaria – La Salle (2003-01 – 2006-12)
Bachillerato – 15 Madero (2009-01 – 2011-12)
Ingeniería in Sistemas – UMM (Universidad Metropolitana de Monterrey) (2013-01 – 2015-12)
Título in Mercadotecnia y Desarrollo de Negocios – UTSC (Universidad Tecnológica en Santa Catarina) (2022-01 – 2022-12)
