Customer Experience Lead at CondoVive | CA.TALY.ST (2018-07 – 2026-04)
- Lideré el soporte y atención al cliente desde la etapa de prospecto hasta la conversión exitosa, asegurando una transición fluida y una experiencia de usuario positiva.
- Implementé y supervisé KPIs críticos, logrando optimizaciones en el Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT) y el Tiempo de Primera Respuesta (TPR).
- Gestioné el seguimiento integral de quejas e inquietudes, transformando experiencias negativas en oportunidades de mejora y fidelización.
- Administré procesos de facturación, refacturación y aclaración de saldos mediante CRM interno, garantizando la precisión en las cuentas por cobrar.
- Realicé el rastreo y análisis de pagos no reconocidos, gestionando ajustes de costos para mantener la integridad financiera.
- Coordiné altas y activaciones de herramientas de pago automatizado (Zigu), mejorando la eficiencia en la recaudación.
- Ejecuté pruebas de calidad (QA Testing) para nuevos lanzamientos y actualizaciones, trabajando en modalidad cross-team con el equipo de desarrollo para validar funcionalidad antes de producción.
Coordinadora Administrativa at Punto México Conectado (2017-09 – 2018-07)
- Gestión y administración de calendario operativo, atención directa a socios y captación de nuevos integrantes.
- Control administrativo de insumos y soporte en la gestión cultural del centro.
Cajera Administrativa at Motocity Guadalajara (2017-04 – 2017-09)
- Gestión de punto de venta, facturación, control de pagos a proveedores y gastos internos.
- Responsable de inventarios cíclicos y atención a clientes presencial.
Ejecutiva de Atención a Clientes y Ventas at Telefónica Movistar (2014-07 – 2016-03)
- Atención especializada a clientes individuales y PYME, enfocada en la resolución de quejas y postventa.
- Cumplimiento de metas de ventas y procesamiento de soluciones técnicas básicas.
Especialista Multicanal y Cash Account at Best Buy (2011-09 – 2014-03)
- Gestión del ciclo completo de pedidos en línea, desde el procesamiento hasta el rastreo de última milla y soporte al cliente.
- Control de activos de la tienda, facturación, auditoría de cajas y capacitación de personal de nuevo ingreso.
