Pamela Robles
Sr. Support and Maintenance Assistant
Talento
Izcalli Ecatepec, MéxicoMiembro desde 19 de mayo de 2023
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Sobre mí
Profesional con experiencia en la mejora continua de procesos a través de la implementación de estrategias de motivación a colaboradores y una sólida dirección y aplicación de políticas.
Experiencia
Creación, documentación e implementación de políticas de atención a cliente y gestión de incidencias y problemas.
Creación de KPI's del área.
Troubleshooting a problemas técnicos.
Implementación de proyectos tecnológicos.
Contratación de recursos para Mesa de servicio.
Programa de retención de talento.
Educación
Certificación ITIL V4
Certificación de Service desk leader
Certificación como trabajador remoto
Diploma en NPS
Diplomado en creación de documentación
