Sr. Support and Maintenance Assistant
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Profesional con experiencia en la mejora continua de procesos a través de la implementación de estrategias de motivación a colaboradores y una sólida dirección y aplicación de políticas.
Creación, documentación e implementación de políticas de atención a cliente y gestión de incidencias y problemas.
Creación de KPI's del área.
Troubleshooting a problemas técnicos.
Implementación de proyectos tecnológicos.
Contratación de recursos para Mesa de servicio.
Programa de retención de talento.
Certificación de Service desk leader
Diplomado en creación de documentación
