Ramón Alberto Luna perez

Garantizar la continuidad de la operación del despacho en las distintas fases, Cotización, Emisión, Cobranza y Renovaciones en seguros de Personas (vida, salud y accidentes) y Daños (auto, hogar, responsabilidad civil). Desahogo de Licitaciones, registro en el padrón de proveedores de dependencias de Gobierno, filtrado de información para las aseguradoras, preparación y presentación de propuestas, seguimiento a emisión de pólizas, atención a la dependencia de gobierno, endosos, cobranza, siniestros, participación en reuniones de trabajo. Reclutamiento de fuerza de ventas.

Gerente Operaciones - Steinman & Asociados Agentes de Seguros

(2025-05)

• Garantizar la continuidad de la operación del despacho en las distintas fases, Cotización, Emisión, Cobranza y Renovaciones en seguros de Personas (vida, salud y accidentes) y Daños (auto, hogar, responsabilidad civil).
• Desahogo de Licitaciones, registro en el padrón de proveedores de dependencias de Gobierno, filtrado de información para las aseguradoras, preparación y presentación de propuestas, seguimiento a emisión de pólizas, atención a la dependencia de gobierno, endosos, cobranza, siniestros, participación en reuniones de trabajo.
• Reclutamiento de fuerza de ventas.
• Negociación con las Aseguradoras.
• Atención Clientes y Agentes del despacho. Para trámites complejos o de excepción.
• Generar indicadores de producción.
• Coordinar eventos para la fuerza de ventas
• Administración de personal
• 7 colaboradores bajo mi gestión

Trabajador independiente - Trabajador independiente

(2019-11 - 2025-05)

Coadyuvar con agente de seguros a la administración de negocios de licitaciones, filtrado de licitaciones por aseguradora, preparación y entrega de propuestas. (no cuento con cédula de agente de seguros).

Gerente Regional de Ventas - Administrativo / Oficina Bajío - La Latinoamericana Seguros - Oficina Bajío

(2013-02 - 2019-09)

• Coadyuvar al logro de las metas de venta planteadas en los estados de Guanajuato, Querétaro, San Luis Potosí, Aguascalientes, Jalisco, Zacatecas, Michoacán
• Desarrollo de nuevos productos
• Análisis de mercado
• Reclutamiento de fuerza de ventas
• Atención Agentes / Promotores / Brokers / Clientes
• Desarrollo y análisis de campañas para la fuerza de ventas
• Supervisar los tiempos de respuesta y calidad de los trámites con oficina matriz
• Coordinación y análisis de cotizaciones
• Desahogo de licitaciones (Representante legal)
• Trámites de registro en el padrón de proveedores de dependencias de Gobierno
• Coordinar eventos para la fuerza de ventas
• Atención de proveedores
• Control y administración de costos de oficina
• Manejo de conflictos
• Administración de personal
• 4 colaboradores bajo mi gestión

Jefe de Licitaciones - La Latinoamericana Seguros

• Coadyuvar al logro de las metas de venta planteadas
• Prospectar negocios de licitaciones en toda la República Mexicana
• Análisis, preparación y participación en licitaciones Gubernamentales
• Presentación de propuestas técnicas y/o económicas ante las dependencias gubernamentales en cualquier estado de la República Mexicana
• Administración de personal
• 1 colaborador bajo mi gestión

Ejecutivo de Ventas - La Latinoamericana Seguros

• Coadyuvar al logro de las metas de venta planteadas
• Reclutamiento de fuerza de ventas
• Atención Agentes / Promotores / Brokers
• Atención y desahogo de cotizaciones, emisiones, administración de pólizas individuales y colectivas
• Impartición de cursos de productos y/o servicios a la fuerza de ventas

Coordinador de Módulos Hospitalarios - MetLife

(1997-08 - 2012-11)

Siniestros Gastos Médicos

• Supervisar la correcta y oportuna atención en los módulos hospitalarios
• Apertura de nuevos módulos
• Garantizar el mantenimiento oportuno de los módulos
• Control de indicadores de servicio
• Atención a Clientes
• Participación en proyectos de mejora
• Redefinición de procesos
• Administración de personal
• 39 Colaboradores bajo mi gestión

Coordinador de Cirugía Programada y Pago Directo - MetLife

Siniestros Gastos Médicos

• Supervisar y participar en la operación de las cargas de trabajo
• Coordinar el desahogo de los trámites de Cirugía Programada y Pago Directo dentro de los tiempos establecidos, en apego a la normatividad y políticas
• Autorización de cartas Pase
• Análisis de Siniestralidad
• Coordinación de Mesa de control de la Dirección de Siniestros (Recepción de trámites, envío de respuestas a enlaces, control de expedientes originales, auditorías a expedientes digitalizados fuera de oficina matriz)
• Supervisar la correcta operación del módulo de atención de oficina matriz, en el cual se reciben y entregan respuestas de siniestros gastos médicos
• Supervisar la administración de Médicos Coordinadores (pago de igualas, asesorías sobre tramites de reembolso y contratación de Médicos Coordinadores)
• Atención a Clientes
• Desahogo de auditorías internas y externas
• Participación en proyectos de mejora
• Redefinición de procesos
• Administración de personal
• 15 Colaboradores bajo mi gestión

Coordinador de Cuentas Especiales - MetLife

Siniestros Gastos Médicos

• Supervisar la oportuna y correcta atención a clientes VIP
• Visitas a las instalaciones de clientes, agentes, brokers y promotorías
• Redefinición de procesos
• Atención a Clientes
• Administración de personal
• 10 Colaboradores bajo mi gestión

Coordinador de Centro de Servicios Guadalajara - MetLife - Guadalajara

Siniestros Gastos Médicos

• Supervisar la oportuna y correcta atención de asegurados y beneficiarios de trámites de Reembolso, Cirugía Programada, Pago a Proveedores, Siniestros Vida, Seguros de Separación individualizado
• Acreditación de Beneficiarios
• Visitas a las instalaciones de clientes, agentes, brokers y promotorías
• Atención a Clientes
• Descentralización del proceso de pago de Reembolsos
• Participación en proyectos de mejora
• Redefinición de procesos
• Administración de personal
• 7 Colaboradores bajo mi gestión

Coordinador de Reembolso - MetLife

Siniestros Gastos Médicos

• Supervisar y participar en la operación de las cargas de trabajo
• Coordinar el desahogo de los trámites de pagos de Reembolso en los tiempos establecidos y en apego a la normatividad y políticas
• Autorización de pagos, de acuerdo con el monto facultado
• Asignación de cargas de trabajo
• Desahogo de auditorías internas y externas
• Atención a Clientes
• Participación en proyectos de mejora
• Redefinición de procesos
• Administración de personal
• 27 Colaboradores bajo mi gestión

Coordinador de Pago a Proveedores - MetLife

Siniestros Gastos Médicos

• Supervisar y participar en la operación de las cargas de trabajo
• Coordinar el desahogo de los trámites de pagos de los proveedores de servicios de la RED médica (Hospitales, Médicos y Servicios Auxiliares)
• Autorización de pagos, de acuerdo con el monto facultado
• Desahogo de auditorías internas y externas
• Atención y negociación con proveedores de la RED médica
• Atención a Clientes
• Asignación de cargas de trabajo
• Participación en proyectos de mejora
• Redefinición de procesos
• Administración de personal
• 8 Colaboradores bajo mi gestión

Coordinador de Reclamaciones Vida - MetLife

Siniestros Vida

• Supervisar y participar en la operación de las cargas de trabajo de los dictaminadores
• Coordinar el desahogo de los trámites de solicitud de pago de seguros, verificando que se cumplan las disposiciones, criterios y fundamentos legales establecidos para el dictamen
• Autorización de pagos, de acuerdo con el monto facultado
• Coordinación de valoraciones médicas
• Seguimiento a investigaciones de siniestros
• Revisión de bases de licitación y preparación de información para Junta de Aclaraciones
• Participación en proyectos de mejora
• Visitas a las instalaciones de clientes, agentes, brokers y promotorías
• Asignación de cargas de trabajo
• Participación en definición de productos
• Administración de personal
• 6 Colaboradores bajo mi gestión

Jefe de Piso en la Sala de Atención Directa de Asegurados y Beneficiarios - MetLife

Siniestros Vida

• Responsable de la atención de 18 módulos mediante los cuales se daba el mismo día respuesta a los trámites de seguros de cartera Gubernamental
• Desahogo de quejas
• Acreditación de beneficiarios
• Autorización de pagos de acuerdo al monto asignado
• Logística y desahogo de contingencias por el exceso en trámites
• Visitas a las instalaciones de clientes, agentes, brokers y promotorías
• Administración de personal
• 18 Colaboradores bajo mi gestión

Dictaminador - MetLife

Siniestros Vida

• Análisis y emisión de respuesta de siniestros de seguros individuales, grupo y colectivos, sobrevivencia y accidentes
• Conciliación de cuentas contables de siniestros
• Atención personalizada al área comercial, agentes, brokers y promotores para aclaraciones y dudas

Analista de Cobranza - MetLife

Operación Individual

• Análisis y aplicación de cobranza
• Aclaraciones de pagos
• Generación de deudores por prima
• Conciliación de cuentas contables
• Administración de facturación de banca-seguros
• Cancelación de pólizas
• Rescate de pólizas
• Cambios con efecto y sin efecto técnico.
• Atención personalizada al área comercial, agentes, brokers y promotores para aclaraciones y dudas

Bachillerato concluido - Informática Administrativa